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美容院怎么维护顾客？新客变“忠实粉”的妙招 |
| 来源:普丽缇莎 浏览: 发布时间:2018/9/15 13:43:21
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| 美容院怎么维护新老顾客呢？对于美容院这种服务行业来说，顾客就是上帝。而维护客情关系也成为了建立庞大客户群体的根基，顾客对美容院的重要性不言而喻。良好的客情关系是如何维护起来的呢？又需要哪些步骤才能增加客户对美容院的信任和认可呢？
客情关系的维护，有几点特别重要。它们包含了细节和礼仪，从缓、齐、笑、听四个方面讲述了如何去发展美容院与新客的关系，下面我们一起来看看这四个方面是如何做的吧。
一缓
缓指的是新客户来店时，不要过于着急，按部就班的接待顾客就好，操之过急容易弄巧成拙，从而导致客户流失，客户都流失掉了就更别谈客情维护了。新客户来店，美容院首要任务应该是给客户留个好印象，让顾客敞开心愿意接纳这家美容院，有了信任才能继续往下发展。那种一来顾客就拼命推销的美容院，一定要改变这种做法，宁愿慢一点，也要稳一点。
二齐
小编之前也写过几篇关于美容院个人礼仪形象的文章了，在这里呢，还是要讲，因为它真的很重要。一般人的第一印象会保留七年之久，所以美容院给客户的第一印象至关重要。不仅要衣服穿着整齐，还要看起来干净整洁，言谈举止适宜。在和顾客聊天的时候，要懂得察言观色，从表情掌握客户的心理，从而去向客户做引导式的交流。一个好的印象能让新客在短时间内迅速对你产生好感，对美容院感到亲切。
三笑
微笑是服务的第一扇门，一个笑容看起来简单，作用却不小。美容院员工在于客户交流时，面带微笑，说话不可咄咄逼人。无论客户说什么，也要以笑待人。遇到性格脾气不太好的客户，学会适当的忍让，不能当面让顾客下不来台。新客可能会对美容院的一些专业知识不太了解，面对那些不太愿意听专业知识的客户，美容师就不要一直显摆专业了，换种说法和顾客聊聊天，换种销售思路，从而把新客转化为老客，成为店里的忠实粉丝。
四听
最后一个部分就是听，新客来店，听完美容师的介绍，心中自然是有许多疑问和看法，这个时候，美容师不要急着催促客户办卡消费。不管客户是否办卡，面对客户的询问，一定要仔细聆听，以客户为中心，让客户找到一个宣泄口，在这种沟通交流中，客户顺其自然的就把她的一些个人信息交代给你了，也是产生信任的第一步。
一蹴而就的事情往往都需要付出一些代价，先把新客与美容院的关系打通，获取她们的第一手信任，再慢慢打开客户的防御心，去把刚刚建立起来的这种关系进行维护。久而久之，新客也自然就成了美容院的老客了。
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