开皮肤管理的心得：如今，皮肤管理颇受欢迎，消费者的热情也成就了它的市场前景。开一家皮肤管理店，似乎成为了新的投资热点。那么开皮肤管理咋开？需要注意啥？
.jpg "作为新手开皮肤管理的一点心得")
夏女士是广州普丽缇莎皮肤管理店老板，今天小编邀请她，给我们分享下开皮肤管理的心得和体会。
“有的人说开一家皮肤管理店，准备几台仪器、几个产品，再加个几个皮肤管理师即可，”夏女士微笑的说道，“但是事实上是这样的吗？为什么传统的美容院，也有好的仪器、好的产品、好的美容师，但是有的店却经营不下去了？我个人的认为，皮肤管理店的优势，在于管理二字，所以我们在开店之前，要思考以下几个问题。”
1、怎么样更好的管理顾客皮肤？
2、如何更好的开发客源？
3、怎么管理好顾客？
4、如何避免项目与产品的同质化？
5、怎么实现皮肤管理店营业额的持续增长？
在夏女士看来，以上的五个问题，与门店能否盈利息息相关，她认为一家新皮肤管理店，前期对顾客的分析、管理和开发是至关重要的。
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关于顾客的分析：
顾客是什么？我们常常挂在嘴边，顾客就是上帝，是美容院的衣食父母。其实顾客的身份不仅仅这么简单，她们是我们的镜子，可以通过顾客了解自己；是老师，可以从顾客身上学到很多；是妻子，需要呵护和关怀；是金库，门店的收入来源；也是练习的场地，提高皮肤管理技术的重要途径。
正因为此，一位顾客需要的不仅仅是美容需求，还有情感的需求，她们希望自己被尊重、记住，希望自己是受欢迎的。另外还有专业的需求，即得到专业的手法，享受舒适的环境，安全的设备仪器。
关于顾客的管理：
有资料表明，顾客每四次消费，如果有一次不满意，那么只有百分之五的顾客会抱怨，其他百分之九十五的呢？会默不作声的转向其他的店，或者减少来店的次数。为了减少顾客的流失，我在开皮肤管理店的时候，建立了顾客的资料档案、消费记录表格、消费趋势分析表，并且要求店员以电话或者问卷的方式，了解顾客对于皮肤管理店的环境、服务、技术等各方面的印象。
A.建立顾客的资料档案
B.建立顾客消费记录表格
C.建立顾客消费趋势分析表
D.私人定制顾客的皮肤问题解决方案
那么做到这些就足够了吗？你可别忘记了情感的管理和链接。维系顾客是一门艺术，它需要我们定期的与顾客之间产生链接和火花，来增进彼此的感情。链接的方式有很多，我的个人方式是，让店员不定期的电话、微信、短信沟通，如顾客生日或者节日，送出祝福和问候，消费之后送出小礼物等。
关于顾客的开发：
为了维持客源，一家皮肤管理店每一年至少得开发百分之二十以上的新顾客，这样才能避免顾客一年比一年少。那么如何开发新顾客呢？创造吸引顾客的条件。试问一下自己，能够为顾客带来什么？
在我看来，别人家的问题，就是我的机会。所以只要皮肤管理师能够问出顾客的需求，并且以专业的知识、技术解决问题，取得顾客的依赖，这就成功了一大半了。因此新店在开发客源的时候，要做好服务、技术的同时，满足顾客的身心需要，提高她们的忠实度。
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