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新闻动态/NEWS  

美容师与顾客面对面沟通的四个禁忌

来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2018/2/13 11:01:53  

  当今的美容行业的竞争压力很大,只有留住顾客才能拥有市场的份额。对于美容院来说,顾客是根本,是美容院能够生存下来的基本前提,也是美容院不被淘汰的关键所在。那么如何留住我们消费者呢?普丽缇莎小编觉得,这需要美容师与顾客好好交流,你得知道哪些话可以说哪些不能说,这样才能近距离接近顾客。


美容师与顾客面对面沟通的四个禁忌

  
  第一个沟通禁忌是,不要当场拒绝顾客,不然顾客会觉得很难堪。在顾客购买美容产品的过程中,肯定会问问能不能讲价,或者能不能买一送一,有没有其它优惠活动等等。这样的情况并不难以遇见,怎么样去解决呢?此时美容师千万不要直接拒绝顾客,不能直接说“不可能讲价”,一口拒绝会令顾客很尴尬,甚至再也不会回来。生硬的拒绝对方是最不明智的回答,也会失去生意。一旦碰到了脾气很火爆的顾客,说不定就会发生口角,严重影响美容店的形象。
  
  第二个沟通禁忌是,不要太直白的说话,会令顾客很反感。当美容师与顾客交流时,肯定会有意见不统一的时候。这个时候千万不要直截了当的说出对方的错误,也不要去指望对方改正错误。其实很多人都不喜欢在外人面前丢脸,更不喜欢被对方直接指出错误,这样会心里很反感。因此美容师要区分顾客,选择不一样的沟通方式,这是一门艺术。
  
  第三个禁忌,不要强词夺理,这会令顾客很反感。有一些美容师过于自信,认为自己都是对的,遇到事情也喜欢争强好胜。如果是平时,或许朋友们都不在乎。但是面对的是顾客,要知道顾客永远都是对的,即使不对也要对。绝对不能争辩,不然真的令顾客讨厌,这种做法没有任何的好处。顾客想买产品,要保持诚恳的态度,这样才不会失去顾客,更不会激发矛盾。
  

  第四个禁忌,不要冷言冷语,会让客户望而却步。在美容师与顾客沟通的过程中,态度一定要真诚,用真情实意去打动顾客。如果一味的冷言冷语,会令顾客很寒心,甚至会发生冲突。一旦遇到问题也要有礼貌的询问对方,千万不要像严刑逼供,不要强迫对方认可自己的观点。好好沟通,才能带来更好的生意。


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