当今的美容行业的竞争压力很大，只有留住顾客才能拥有市场的份额。对于美容院来说，顾客是根本，是美容院能够生存下来的基本前提，也是美容院不被淘汰的关键所在。那么如何留住我们消费者呢？普丽缇莎小编觉得，这需要美容师与顾客好好交流，你得知道哪些话可以说哪些不能说，这样才能近距离接近顾客。
.jpg "美容师与顾客面对面沟通的四个禁忌")
第一个沟通禁忌是，不要当场拒绝顾客，不然顾客会觉得很难堪。在顾客购买美容产品的过程中，肯定会问问能不能讲价，或者能不能买一送一，有没有其它优惠活动等等。这样的情况并不难以遇见，怎么样去解决呢？此时美容师千万不要直接拒绝顾客，不能直接说“不可能讲价”，一口拒绝会令顾客很尴尬，甚至再也不会回来。生硬的拒绝对方是最不明智的回答，也会失去生意。一旦碰到了脾气很火爆的顾客，说不定就会发生口角，严重影响美容店的形象。
第二个沟通禁忌是，不要太直白的说话，会令顾客很反感。当美容师与顾客交流时，肯定会有意见不统一的时候。这个时候千万不要直截了当的说出对方的错误，也不要去指望对方改正错误。其实很多人都不喜欢在外人面前丢脸，更不喜欢被对方直接指出错误，这样会心里很反感。因此美容师要区分顾客，选择不一样的沟通方式，这是一门艺术。
第三个禁忌，不要强词夺理，这会令顾客很反感。有一些美容师过于自信，认为自己都是对的，遇到事情也喜欢争强好胜。如果是平时，或许朋友们都不在乎。但是面对的是顾客，要知道顾客永远都是对的，即使不对也要对。绝对不能争辩，不然真的令顾客讨厌，这种做法没有任何的好处。顾客想买产品，要保持诚恳的态度，这样才不会失去顾客，更不会激发矛盾。
第四个禁忌，不要冷言冷语，会让客户望而却步。在美容师与顾客沟通的过程中，态度一定要真诚，用真情实意去打动顾客。如果一味的冷言冷语，会令顾客很寒心，甚至会发生冲突。一旦遇到问题也要有礼貌的询问对方，千万不要像严刑逼供，不要强迫对方认可自己的观点。好好沟通，才能带来更好的生意。
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