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新闻动态/NEWS  

看懂微表情 一眼分清美容院精准顾客

来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2018/2/21 11:01:45  

  在电视剧《读心神探》当中,常常出现这么一幕:警察用微表情来判断犯罪嫌疑人是否在说谎。许多人对此略有质疑,认为微表情被夸大效果,传得神乎其神,实用价值微乎其微,不值得研究学习。但实际上,微表情鉴定的准确度比测谎仪还要高10个百分点,心理学专家表示,微表情是一个人在说话中常年形成的习惯性动作,对于美容服务行业的人来说,看懂微表情,具有极大的商业价值,一眼分清精准顾客。


  看懂微表情 一眼分清美容院精准顾客


  一、抿嘴
  
  当美容师在和顾客推销产品的时候,顾客看起来神情专注地在听你介绍,但如果她在这过程中多次抿嘴,这代表着她内心犹豫、纠结,产品项目的效果戳中了她,但价格费用超出她的预想值。你不妨试着改变下销售话术,用提问的方式深挖顾客的内心痛点,强调产品功效,及时推出促销优惠方案,塑造顾客使用后的画面感,坚定她付费购买的决心。
  
  二、全程逃离你的眼睛
  
  人和人在沟通交流时,如果信任感足够的话,一定是面对面,眼神对视的直接沟通。当你在为顾客介绍产品时,顾客全程逃避你的眼神,只顾着玩手机看微信,对于你的提问敷衍回答,那么这件事十有八九没有下文。表明顾客对你的产品项目毫无兴趣,但又不好意思直接向你挑明。
  
  三、揉鼻子
  
  有一类顾客在听你介绍产品项目时,眼神四处飘,不是看看这里,就是揉鼻子,匆匆应付“我已经有这个产品,不用购买”等等。那多半是顾客不想购买,直接撒谎的表现,人在撒谎的时候会不自觉地用手揉一揉鼻子。
  
  四、跷二郎腿
  
  顾客在听你说话时,如果脸上无表情,跷着二郎腿,这意味着她对你说的话不感兴趣,心理上不想与你继续沟通,极可能是你之前的表现触怒顾客某个敏感区。当顾客跷二郎腿,你应该停止介绍产品,轻声细语询问他的想法,或者找另一位同事替换沟通。
  
  五、笑出皱纹
  
  我们和顾客交流沟通中,最幸福的事情是顾客极有兴趣听你讲话,遇到好笑的事情开怀大笑,脸颊鼓起,眼睛露出笑纹,眼窝的肌肉跟随摆动。这就说明她的笑容是真心实意,直达心底。那么你可以进而引导,快速成交。
  
  通过微表情的简单判断,美容师能够提高销售业绩、谈单能力,高效愉快地工作。学习微表情非一日之功,需要众智众谋,多观察多积累多实践。
本文链接:http://www.believetuner.com/news_article.asp?ID=4327
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