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美容院客户办了卡又执意要退怎么办？ |
| 来源:普丽缇莎 浏览: 发布时间:2018/6/21 16:37:13
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美容院客户办了卡就一劳永逸了吗，美容院老板都知道，并不是这样的。总会有一些客户在办完卡后又反悔要退卡，面对这种情况美容院是乖乖妥协退卡呢还是得罪客户怎么都不退？就没有一个两全其美的方法吗？
王女士的美容院最近就有这样一位客人，端午期间办理了一张3000元的活动卡，但端午节刚过完便后悔了，来美容院死活要退卡，态度坚决，一副不退就闹的架势。店里美容师交涉无果后王女士亲自与这位客户进行了沟通。
在反复的询问和套话中终于得知原来是客户在另外一家了解到有比这她办理的卡项更便宜的套餐，那边环境要比这家美容院看起来好，更加高大上。而且顾客不太喜欢给自己做美容的这位美容师，另外一家的产品也卖的便宜些。
在了解到这些后，张女士为客户详细对比了两家美容院的优势和劣势，强调了自家美容院在手法、效果服务上的优点。并且同意为客户更换一位美容师，也带客户去做了一会儿产品的体验。之后建议客户先别急着退卡，不妨看一下两家美容院的口碑和评价，或咨询一下朋友后再做决定。
综上处理，客户原本不安的心也已经冷静下来并对这种处理方式的美容院产生了好感，欣然接受了王女士的建议，最终成为了美容院的忠实客户。
案例分析：
王女士一开始并未向顾客道歉或问美容院做错了什么，而是以一种朋友对等的方式仔细询问理由，在知道理由后也没有与顾客争论或贬低对方美容院，而是客观冷静的分析。又用现场体验让客户明显感受到做美容项目前后的效果对比，让她对美容院质量放心。而且王女士这种不急不躁，不卑不亢的精神在一定方面有影响客户，既把事处理好了，又给了对方台阶下，才能扭转局势挽回客户。
总结
1、出现客户要求退卡的时候先稳住情绪，别慌。顾客想要退卡肯定是有原因的，先把原因弄清楚再跟顾客详细沟通，不要客户一说退卡立马就神经紧张，对顾客强硬的说：“对不起，我们这没有退卡一说，不能退。”这样做只会惹恼顾客，没有一点回旋的余地。要学会以退为进，给顾客留有余地，表面功夫要做好，太难看都不好下台。
2、客户要退卡肯定是对美容院哪里有意见，有不满。美容院要虚心请教，加强改进不足之处。给客户一个交代，也为了美容院更好的发展。这种处理方式能让客户感受到你的诚意和服务，相比于其他美容院的装修更高，价格更便宜，消费的舒心才是客户最大的追求。勿一味的采取强硬态度，和顾客硬碰硬，得罪了客户还把美容院的名声做垮了。
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