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新闻动态/NEWS  

作为新手开皮肤管理的一点心得

来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2019/1/7 14:00:00  

  开皮肤管理的心得:如今,皮肤管理颇受欢迎,消费者的热情也成就了它的市场前景。开一家皮肤管理店,似乎成为了新的投资热点。那么开皮肤管理咋开?需要注意啥?


作为新手开皮肤管理的一点心得

  
  夏女士是广州普丽缇莎皮肤管理店老板,今天小编邀请她,给我们分享下开皮肤管理的心得和体会。
  

  “有的人说开一家皮肤管理店,准备几台仪器、几个产品,再加个几个皮肤管理师即可,”夏女士微笑的说道,“但是事实上是这样的吗?为什么传统的美容院,也有好的仪器、好的产品、好的美容师,但是有的店却经营不下去了?我个人的认为,皮肤管理店的优势,在于管理二字,所以我们在开店之前,要思考以下几个问题。”

  
  1、怎么样更好的管理顾客皮肤?
  
  2、如何更好的开发客源?
  
  3、怎么管理好顾客?
  
  4、如何避免项目与产品的同质化?
  
  5、怎么实现皮肤管理店营业额的持续增长?
  

  在夏女士看来,以上的五个问题,与门店能否盈利息息相关,她认为一家新皮肤管理店,前期对顾客的分析、管理和开发是至关重要的。


开皮肤管理心得

  
  关于顾客的分析:
  
  顾客是什么?我们常常挂在嘴边,顾客就是上帝,是美容院的衣食父母。其实顾客的身份不仅仅这么简单,她们是我们的镜子,可以通过顾客了解自己;是老师,可以从顾客身上学到很多;是妻子,需要呵护和关怀;是金库,门店的收入来源;也是练习的场地,提高皮肤管理技术的重要途径。
  
  正因为此,一位顾客需要的不仅仅是美容需求,还有情感的需求,她们希望自己被尊重、记住,希望自己是受欢迎的。另外还有专业的需求,即得到专业的手法,享受舒适的环境,安全的设备仪器。
  
  关于顾客的管理:
  
  有资料表明,顾客每四次消费,如果有一次不满意,那么只有百分之五的顾客会抱怨,其他百分之九十五的呢?会默不作声的转向其他的店,或者减少来店的次数。为了减少顾客的流失,我在开皮肤管理店的时候,建立了顾客的资料档案、消费记录表格、消费趋势分析表,并且要求店员以电话或者问卷的方式,了解顾客对于皮肤管理店的环境、服务、技术等各方面的印象。
  
  A.建立顾客的资料档案
  
  B.建立顾客消费记录表格
  
  C.建立顾客消费趋势分析表
  
  D.私人定制顾客的皮肤问题解决方案
  
  那么做到这些就足够了吗?你可别忘记了情感的管理和链接。维系顾客是一门艺术,它需要我们定期的与顾客之间产生链接和火花,来增进彼此的感情。链接的方式有很多,我的个人方式是,让店员不定期的电话、微信、短信沟通,如顾客生日或者节日,送出祝福和问候,消费之后送出小礼物等。
  
  关于顾客的开发:
  
  为了维持客源,一家皮肤管理店每一年至少得开发百分之二十以上的新顾客,这样才能避免顾客一年比一年少。那么如何开发新顾客呢?创造吸引顾客的条件。试问一下自己,能够为顾客带来什么?
  

  在我看来,别人家的问题,就是我的机会。所以只要皮肤管理师能够问出顾客的需求,并且以专业的知识、技术解决问题,取得顾客的依赖,这就成功了一大半了。因此新店在开发客源的时候,要做好服务、技术的同时,满足顾客的身心需要,提高她们的忠实度。


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