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皮肤管理店是如何专业的服务顾客的?流程有哪些

来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2020/7/29 15:38:54  

    服务流程,是衡量一家皮肤管理店是否专业的主要标准,它也决定了顾客对我们的初步印象,以及是否长期到店消费。当前,专业的皮肤管理店顾客服务流程有9个环节:预约->准备工作->顾客接待->需求分析->疗程推荐->护理->结账工作->送客->回访。


皮肤管理店是如何专业的服务顾客的?流程有哪些


    (1)预约。皮肤管理师负责日常顾客的维护与预约,通过电话微信的方式与顾客预约服务时间。

    (2)准备工作。皮肤管理店于每天早上举行晨会,确认当日预约的客户资料(次数、金额、有效期)。

    (3)顾客接待。顾客到店后,前台或预约皮肤管理师负责接待顾客,并引导顾客至顾问房间,并为其准备饮品茶水。这个时候,管理师需要辅助顾客填写资料,包括顾客姓名、电话、护肤情况、个人需求、家庭住址、工作情况等。

    (4)需求分析。美容顾问和管理师对接一下,了解顾客的基本情况,然后再为顾客进行皮肤检测,根据检测结果告知顾客皮肤的状态与问题,并了解顾客最想改善的问题。

    (5)疗程推荐。美容顾问根据顾客的皮肤状态以及需求为其推荐合适的疗程。

    (6)护理过程。皮肤管理师护理前为客人准备餐食及饮品。护理前,还需要提醒顾客取下手表、项链、手链等首饰,在护理的过程中,皮肤管理师将为顾客解释说明每个步骤在做什么,用哪些产品,将会达到哪些目的。在这个环节,皮肤管理师会经常询问顾客的感受,力图发现顾客的需求和问题,并且根据顾客的实际情况推荐产品和疗程。

    (7)结算。护理结束以后,皮肤管理师要问候顾客,需要重新化妆,或者整理发型吗,如果顾客有需求,可以把她们带到化妆区。另外,顾客要签字确认此次接受的服务是否与记录一致,并预约下次的时间。对于不入会的顾客,美容师要尽可能向其了解原因,排除疑虑。

    (8)送客。顾客离店时,在场人员将顾客送至门外,等顾客离开后再返回。美容顾问与皮肤管理师对顾客的护理过程进行沟通,顾客的意见、探讨销售情形及注意事项记录将被记录到顾客簿上,供下次参考使用。

    以上就是皮肤管理店服务流程,你学会了吗?


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