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新闻动态/NEWS  

高档美容院如何优化服务流程?

来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2020/8/7 16:06:27  

    服务直接的影响到美容院的业绩、形象和市场口碑,所以专业的美容会所一般会做好服务流程的优化,将小细节做到尽善尽美。那么高档美容院如何优化服务流程呢?



    1、准备工作。美容会所每天早上开晨会,店长,美容师,美容顾问要共同了解当日到店客人的情况。这是一个分享顾客信息好时候,所以店长可以把在会议上收集到的信息反应到顾客档案中,完善顾客信息,给大家提供有价值的信息。

    2、到店。客人到店之后由预约好的美容师接待。之后使用店内提供的签到功能签到,签到时间作为顾客行为数据录入数据库。为的是与预约时间进行比较,如果按时到达,可奖励积分,积分可兑换商品和服务。这样就会改善客人不按时到点的问题。

    3、皮肤检测/需求分析。皮肤检测结束后,将皮肤数据记录到数据库里。之后形成顾客皮肤状态的长期数据,这样有利于了解顾客的皮肤状态和变化,为精准护肤提供可信的数据依据。同时还解决了因美容师离开,没有人再了解该顾客的皮肤状况导致服务质量下降,最终导致顾客流失的问题。

    4、疗程推荐。因为大部分顾客买的是单一的套餐,所以顾客只有在第一次购买的时候才会感知到疗程推荐,其他时间是感知不到的,而精准护肤的目的在于根据皮肤的状态每次给顾客推荐最精准的疗程,受单一套餐的限制无法感受到定制的服务。

    美容会所的老板在这里做了一点改善就是无套盒全效服务。无套盒全效服务就是对购买全效卡的顾客,每次依据检测结果安排不同护理产品的服务。这样大大提高了精准护肤的效果。

    5、准备。在准备阶段美容师准备护理工具,顾客洗澡换衣服。对顾客来说这段时间没有提供个性化服务。优化点是比如放客人喜欢的音乐,或者号召顾客参与一下“到店线上活动”。“到店线上活动”就是只能到店里才有权限参与的活动。为此,美容店要多增设一些到店的线上互动活动。只有在店时间内才可以参与。这样可以一定程度提高到店率。

    6、护理。全程由美容师给顾客提供护理,面部护理大概需要90分钟。身体理疗大概需要40分钟。这期间很多美容顾问会进来与客人攀谈或推荐新产品,其实在服务的过程中最好避免销售。所以给出的改善点是留给顾客和美容师90分钟专注体验服务的时间。这一环节注重顾客的体验,多听顾客反馈哦。


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