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新闻动态/NEWS  

情感营销增加粘度,维系美容馆客情关系

来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2020/8/10 12:10:08  
    美容行业讲究的是情感营销,所以维护好客情,是每一家美容馆必须做到的事情。然而,如今不少的美容院面临顾客流失,和顾客之间有距离感,顾客忠诚度不够等诸多问题。

    在这些现象的背后,小编发现,我们与顾客“一对一”的服务关系是导致顾客流失的重要因素之一,美容馆顾客流失的原因是多方面的,有可能是产品的问题,也可能是服务的问题,也有可能是客人自身的问题。


情感营销增加粘度,维系美容馆客情关系


    经过对有流失和流失倾向的顾客回访发现,多数顾客对产品功效,专业技术和服务态度还是非常满意的,顾客流失或到店次数减少的原因以个人经济原因和服务自己的美容师离职的原因居多。

    另外,在美容师离职影响顾客流失的问题上,不少美容馆缺乏顾客关系管理系统,以及其他维系顾客关系的方式方法,只依靠美容师对客人提供服务,是“一对一”的服务关系,美容师一旦离职,“一对一”的服务关系破裂,美容馆就变的没有以前了解该顾客了,无法满足顾客的特殊需求,导致顾客没有动力频繁光顾,甚至有可能开始寻找其他的美容馆。

    降低顾客的流失,首先得优化顾客关系,以武汉美容馆为例子:

    这家美容馆虽然经营时间久,但是每月盈利不稳定,我们设置的目标如下:

    1、在保证盈利平衡点的基础上能超越盈利平衡点10%的盈利。也就是145,464元/月。受地理条件限制,居民区人口稳定,发展VIP会员一年比一年困难。

    2、假设一个护理套装的平均单价为4000元/套,一个套装包含10次护理。那么美容馆每个月全体员工需要完成364次任务。

    3、顾客关系管理优化实施一年之后至少拓宽一条顾客渠道。渠道的目的是加强与顾客的多层沟通。

    4、顾客增长不设指标,将流失率降到10%。美容馆受地理条件的限制,提高顾客的增长指标会变相的增加招聘成本和浪费人力资源,而不会产生太大的效果,所以现阶段可以考虑将所有的人力集中在顾客挽回,降低顾客流失率,提高顾客到店率也是变相的增加会员。

    综上,美容馆想要达到目标,需要增加顾客的粘度,每月进行一次促销活动,提高与顾客之间的交流和互动,另外进行多层沟通,除了美容师一对一的服务外,还可以开设亲子教育座谈、女性养生交流会,来促销顾客与美容馆之间关系的良好增进。

    总而言之,维系顾客关系,需要美容馆主动的去亲近顾客,而不是等着顾客亲近我们。


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