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新闻动态/NEWS  

美容院客情维护的方式:增加顾客的体验度

来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2020/10/14 17:34:40  

  体验式营销,是一种新的营销方式,站在客户的感官、情感、思考、行动、关联五个方面,重新定义设计营销的思考方式,认为客户同时具备理性和感性的特点,通过客户的亲自体验,来实现营销的真正价值,在客户消费前、消费时、消费后的整个流程中为客户创造出值得回忆的感受,触动其内在的情感和情绪,继而愿意继续消费。体验式营销缩短了买卖双方的距离,减少了二者的隔阂,在市场中的地位逐渐提升,将体验因子纳入营销,强调与客户之间的沟通,以体验的方式吸引客户,增加产品的附加值,为客户带来新的价值,丰富客户的价值系统,实施起来比较简单。


美容院客情维护的方式:增加顾客的体验度

  
  以普丽缇莎武汉店为例子,这家老店无论是开发新客户还是营销老客户,都是通过客户体验项目、体验产品、体验仪器设备,通过客户体验后的真实感受获得愉悦感和满足感,继而进行深度消费或介绍朋友一起消费的目的。据调查发现,最受客户喜爱的促销方式里,免费试做占 26%,特价促销占 29%,两项合计占比高达 55%,对于体验式营销来说往往将这两种促销方式结合使用。普丽缇莎美容院加盟店特别重视客户对每个项目的体验过程、细节、感受和意见反馈,因为只有体验工作做好了,客户才会有下一次的消费或持续消费,才会愿意介绍新客户,才会产生口碑营销。
  
  武汉美容院加盟店用体验式营销实现拓展客户的目的,一般分为内拓和外拓两种。内拓,主要是针对老客户的,公司的新项目、新产品、新仪器设备首先向老客户和 VIP 客户推广,实行免费体验或超低价体验的方式。一方面是为了对老客户深度开发,不断用新颖的项目、优质的产品和高精尖的仪器留住客户,另一方面也为了让老客户对企业进行广泛宣传带领更多的新客户成为美容院加盟店会员。比如:门店新上的皮肤管理仪器,项目的市场价格为 3000-5000/10次。对老客户的优惠是:活动期间免费体验皮肤管理和无针水光各一次。
  

  另外,活动期间体验当日充值100抵1000的现金劵使用,若办理年卡则享受5800包年的优惠。外拓,主要是针对陌生客户,设计不同的低价体验卡,在公司周边的小区、商场、办公楼等区域进行拓客营销。具体来说有38元体验卡,享受价值800元左右的经典能量舱1次、身体项目1次、面部护理1次;另外还有58元体验卡,享受五项超值体验,另送价值198元的洁面乳一只。


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