美容师每天避免不了的事情就是拓客，有时候理想很丰满，但现实很骨感，很多从事美容行业的人都反应过这样一个问题，顾客根本留不住，流失太快了，面对这样的情况，作为美业人应该怎样解决呢？今天小编给大家带来全套分析，干货满满，快来看起来吧！
首先，有哪些你不知道的赶客行为？
1、美容院的产品和项目定价不均过高，各种活动混乱没有章法
2、美容院产品更新换代太快，顾客每次去都推荐不一样的项目和产品，很容易让顾客摸不着头脑。
3、美容师没有充足的专业知识储备和专业的手法，经验欠缺。
4、在顾客提出建议的时候，没有及时反映及时更正，顾客会觉得没有被重视。
顾客去美容院最看重什么呢？
1、好的环境
都说第一印象很重要，美容院的环境就是给顾客的第一印象，如果顾客看到你的店铺觉得环境好像挺好，自然就走进去了，如果这个环境让顾客觉得很舒适，肯定会愿意留下来做一次项目。很简单的道理，就像我们平时去星巴克，如果刚走进去，环境乱糟糟，十分嘈杂，想必肯定不会愿意进去消费，所以美容院的整体环境对于拓客来说是很重要的。
2、服务态度
顾客来到美容院无非就是两个原因，一个是做皮肤管理，另一个就是去放松，美业作为一个服务行业，如果没有好的服务，那根本没办法在这个行业立足。消费者花钱不是为了找罪受，而是希望有一个好的服务，让自己能好好享受，可想而知，如果没有好的服务，那么顾客为什么要为你消费？
3、专业的手法
美容院发展的根本就是美容师们专业的手法，如果一个美容院的美容师没有专业的手法，那么顾客到店消费什么，如果只是单纯的想买护肤产品，为什么要来你的店，外面到处都是专柜，直接去专柜买多方便。技术是一家美容院的立家之本，技术好不好才是顾客最关注的问题，去美容院做项目，就是希望能有一个好的效果，当然产品也很重要，但是顾客最看重往往美容师的技术。
美容院怎样才能留下顾客？
1、让顾客感觉物超所值
让顾客感觉到物超所值其实并不难，比如，免费赠送顾客体验套餐，店里的老顾客在生日的时候可以获得免单，还有各种优惠活动，顾客会觉得十分划算，自然会经常到店消费。但是也有很多喜欢占便宜的顾客，遇到这种顾客不要一直迁就她，很多时候你的迁就只会变成她得寸进尺的理由。
2、不要让顾客对店铺失望
怎样才能做到让顾客不感到失望，唯一的办法就是留下顾客的心，要带顾客带来优质的体验，让顾客在店里做完项目后有一种超值的感觉，尊重客户，让顾客有满足感。如果你店里的项目、产品、服务这三点没有满足顾客需求，那么顾客是不愿意经常去你店里做项目的。
|
