现在消费者习惯用大众点评和美团来选择商家，所以好评很重要，尤其对服务行业来说，如果你的皮肤管理店收到差评，除了会被平台扣分降权外，还让顾客对你的店印象差，最后你的皮肤管理店在线上的排名和曝光率越来越低。所以要尽量避免差评，但如果有的话，也不要急，可以按照下面几个话术回复，降低差评的影响：
差评1：皮肤管理师一直在推销产品，好烦
差评回复：
尊敬的顾客您好，非常抱歉给你带来不好的体验，在此深表歉意。我们皮肤管理店非常注重顾客的体验感，所以店里有明文规定，禁止员工向顾客做硬性推销。
收到你的反馈我们立即开早会做了核实，之后会加强对员工的培训和管理。给您带来满意的服务体验一直是我们期望的，在此也非常感谢您能提出宝贵的建议，可以让我们查漏补缺希望您愿意再次来我们皮肤管理店体验项目，相信一定会让您满意。
差评2：低价团单只能买一次，服务态度不好
差评回复：
尊敬的顾客您好，非常感谢您愿意选择我们皮肤管理店，收到您的反馈，我们立即找为您服务的员工核对了当时的情况，我们非常注重顾客的体验感，每一位上岗的员工都是经过专业培训的，要求他们按标准化流程进行服务。
您说到的服务态度，应该是聊到团单只能团一次这个话题吧，想跟你解释一下呢，这种只能线上买一次的低价项目，是在亏本情况下为顾客争取的首次体验福利哦，这个规则是面向所有人的，绝不是针对您的，希望您能理解哦。
差评3：好评都是刷的吧
差评回复：
尊敬的顾客您好，咱们家的评价都是之前体验过皮肤管理店项目的顾客，发布的真情实感哦，这样说他们可是要伤心的哦，我们的产品都是在市面上经过严格把关、精挑细选的呢。
并且员工入职后都是经过一对一严格培训才能上岗，手法上都非常的专业。不过每个人对于产品的感知都是不一样的，毕竟千人千面嘛，不知道您觉得不满意的是哪一个环节呢?没能让您有满意的体验感我们真的非常遗憾，麻烦您有空的时候回复一下哦，希望能有机会给您提供一个满意的处理方案。
4、同行恶意差评
差评回复：
亲，虽然您的评价都是对我们的不满，但是作为同行，您的任何评价对我们来说都是鼓励和表扬，非常抱歉在同行业内我们让您感受到了威胁。同时也感谢您对我们的认可和肯定，我们对更加努力的提升专业度，服务好顾客，做更好的自己！感恩遇见。
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