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新闻动态/NEWS  

专业的皮肤管理店前台工作内容总结

来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2022/8/3 16:34:19  

  众所周知,前台是一个公司的门面,对于美容院也是如此,前台代表着美容院的整体形象,所以是一个相当重要的职位,那么作为美容院的前台,需要做好哪些工作,具备哪些素质呢?


皮肤管理店前台工作内容总结

  
  1、准备营业
  
  美容院的前台需要每天提前15分钟到店,做好开店的准备工作,比如更换工服、整理妆容,检查前台大厅的卫生状况,开启音乐,煮好茶水迎接顾客的到来。
  
  2、日常接待
  
  等顾客进店时,如果美容院没有专门的接待人员,那么前台就需要履行职责,给顾客换鞋和放置好衣物,然后和顾客确认今天要做的项目,引导顾客填写表格,同时给他们备好茶水,要护理时,再把顾客带到美容间。
  
  3、人工客服
  
  美容院的前台作为“人工客服”有两个职责,一是打电话或者发短信和新老顾客确定护理的时机,等顾客做完护理后,也要及时电话或短信回访;二是邀约之前的老客户,激活沉睡顾客。
  
  4、排班管理
  
  有的美容院的前台也相当于美容院的HR,承担着打招聘电话、设置美容师及员工排班的工作,尤其是旺季顾客比较多的时候,各个美容师的工作容易混乱,需要前台来调配,保证美容院的接待能力。
  
  5、盘点库存
  
  美容院的前台在每天下班前,要再次检查一下美容院的卫生情况,以备第二天迎接顾客,同时检查一下各个仪器是否正常使用、各类用品的消耗情况,一旦出现问题,应该及时向店长反馈。
  
  6、形象管理
  
  最后就是作为美容院的前台应该具备的素质,尤其是形象方面的管理,因为如果美容院的前台都是衣着邋遢、满脸倦色,那顾客很难信赖你的美容院。具体可以从几方面要求:
  
  ·服装:必须统一穿美容院的工服,并且戴好工牌。
  
  ·发型:长发的话,需要挽起来,短发的话,尽量保持清爽,并且一定要保持头发的干净整洁。
  
  ·化妆:美容院前台一定要带妆上岗,但不能化浓妆,或者使用颜色过于鲜明的眼影,化提升气色的淡妆即可。
  
  ·饰品:美容院前台在工作时,不能做长美甲,戴耳环、项链、戒指、手镯等饰品。
  

  总之,不要小觑美容院前台这个职位,一个赏心悦目的美容院前台,会让顾客感觉到如沐春风,对美容院有极佳的第一印象。


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