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美容院怎么维护老顾客资源 |
| 来源:普丽缇莎 浏览: 发布时间:2015/5/8 14:41:56
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业内人士都知道，开发新顾客固然重要，但是维护老顾客，才能让美容院竞争优势长久，因为他们是美容院经营中的中流砥柱。那么，美容院如何提升老顾客的忠实度呢？美容加盟品牌普丽缇莎认为，做好服务最关键的是尊重你的顾客。
1：让顾客不留遗憾
不要让顾客带着遗憾出店，因为遗憾意味着你的服务不完美，意味着顾客对你不够满意，这样的老顾客，想要长久维持下去很艰难。那么，怎么让顾客感到十分满意呢？听起来很难，但是做起来其实很简单。顾客来你的店，目的是为了解决肌肤问题，享受美容过程。所以我们的美容师一定要是专业的，能够在服务过程中，专业的答疑。另外，美容院要重视下环境的营造，让顾客享受这种轻松、舒适的氛围。
2：别与顾客发生争执
顾客就是上帝，是我们的衣食父母，这是美容师在接受专业培训时候，导师经常说的话。但是很多美容师在提供服务的时候，并没有尊重我们的顾客。举个简单的例子，当顾客对美容师提出质疑、反对意见的时候，许多性情冲动的美容师，第一反映不是安抚，而是和顾客争吵，据理力争，势必让顾客认同我们。这样的美容师，怎么获得顾客的喜爱，进而信任呢？所以在服务期间，要态度诚恳，用你的专业、权威，让对方成为你的粉丝，成为你的回头客。
3：顾客没有高低贵贱
服务行业最忌讳什么？美容加盟品牌普丽缇莎回答这个问题，做服务最怕就是看人下菜碟。有些美容师十分的势力，且鼠目寸光，看到有的人穿着的普通，就爱理不理，看到浑身名牌的就笑脸相对。虽然有钱人穿的贵气，但是她们不一定愿意消费。而穿着普通的，也未必没有这个消费能力。所以对待顾客，一定要一视同仁，不要带着有色的眼光看人，否则这样的美容院也经营的不长久。
4：勿打听顾客的隐私
尊重顾客的隐私，是美容院最首要的原则。有的美容师非常的热情，问这问那，有些涉及到顾客的隐私的问题，也不避讳，让顾客感到非常的反感。另外，做美容行业，要学会低调、谦卑，无论顾客说了什么，也不要把顾客的隐私乱八卦，即使在亲密的人也不要提及。
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本文链接：http://www.believetuner.com/news_article.asp?ID=1326
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