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美容院顾客的消费行为学 |
| 来源:普丽缇莎 浏览: 发布时间:2015/6/20 14:29:26
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影响美容院顾客消费行为的因素有三个，分别是美容院的服务过程、顾客跟顾客相互之间的交流以及顾客与美容师之间的交流。
一、美容院的服务过程
在美容的过程中顾客是直接面对美容师的，这样的情况必须要有顾客在场，我们的美容师才可能完成这个美容服务的全过程，在这个过程中顾客是积极的参与者和协作者。但是美容服务的质量也不光是由美容师所决定的，美容师与顾客之间的合作意识、接受的能力还有两者之间的配合程度同时也影响着这次的服务质量。
顾客是作为一名参与者出现在我们的服务过程中的，这说明美容师在服务的时候，整个过程是在顾客的“监视”下进行的，美容师和顾客同时共享着美容院的所有服务设施，这里就需要美容院的老板重视美容院设施的设计。而对顾客来说，美容是发生在美容院里的审美经历，当设计和设施符合顾客的喜好，就会提升顾客对我们服务的满意度。
顾客接受美容院的服务不是被动的，是在里面发挥着积极主动的作用。顾客在整个美容护理的过程里在不断的向美容师提供着很多信息，比如说在美容市场上又出现了一种新型的护肤产品、某个美容院又引进了一部什么最新的仪器等等，同时也渴望自己做护理的美容院也能够提供更好的服务。
因为顾客自己的一些原因，比如经济的状况、文化的修养、个人的肤质和社会的地位都会影响到美容院的服务质量和服务的效果。但是美容产品的性能差异和我们的顾客对服务感知到的不同会导致我们衡量服务质量的难度，但是最基本的指标就是顾客的满意度，这直接影响着顾客的消费心理。
二、与顾客之间的互动交流
在美容院里顾客与顾客之间的交往都是非常密切的，特别是那些美容院的忠实顾客，她们会因为共同的目的，成为一个消费战壕里的战友和无话不谈的好朋友。
三、顾客与美容师之间的互动
我们的顾客跟美容师之间的互动是非常微妙的。这种互动一般分为三个类型：
1、友好的互动
顾客跟美容师之间友好互动的结果就是，可以让我们的服务达到最好的状态，只有积极真诚的合作才会引起成功的互动，从而让
2、不友好的互动
不友好的互动是说顾客在接受服务的过程中，对美容师产生错误的理解而照成的不和谐。有时候这种情况是因为我们其中的一方无意中造成的，像说话不注意或者是不礼貌的手势等等，都会殃及到美容院的形象和服务的质量。但是不管美容师有无道理，都不能去和我们的顾客去斗气甚至是争吵。
3、超过友好的互动
如果顾客跟美容师之间的关系太过友好，也会影响到我们的服务质量和服务体验，太过友好的行为会让我们的美容师分心，推迟其他的顾客接受美容服务的时间，会导致其她的顾客心理不平衡。
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本文链接：http://www.believetuner.com/news_article.asp?ID=1478
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