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美容师与顾客的交流心法 |
| 来源:普丽缇莎 浏览: 发布时间:2015/7/5 17:10:35
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交流是信任的桥梁，不少美容院一直在抱怨顾客对我们信任度不够，不肯在我们这里办卡、不肯在我们这做最新的项目、买最新的产品，我们在抱怨的时候，是否有想过，是不是我们的美容师在和顾客交流的时候，没有掌握正确的技巧，抓不住顾客的心呢？交流肯定是有方法的，用正确的方式去交流才能达到我们想要的效果。以下是普丽缇莎整理的交流心法，帮您在和顾客的交流之战中无往不利。
交流心法第一招：善解人意
美容师在和顾客交流的时候，想让顾客认可我们，首先要做到善解人意。我所说的善解人意的意思，就是说美容师要通过察言观色，正确的理解顾客现在的心情，还能根据顾客的心情做出适当的反应。如果美容师不敏感还反应迟钝，就算这名美容师非常愿意把自己的微笑奉献给我们的顾客，这名美容师的微笑也会因为没有针对性而变成一种傻笑。
交流心法第二招：面善心热
美容师在和顾客交流的时候，一定要把自己的热心给展现出来。虽然有句话叫“路遥知马力，日久见人心”，但是我们的美容师和顾客之间是一种短而浅的交往，肯定是指望不上日久见人心的。有的美容师性格属于里面热、外面冷，像热水瓶一样，这样的人或许在做别的工作的时候会做的非常好，但是在美容院给我们的顾客服务那是不太好的，一定要第一时间让顾客感受到你热情的一面。
交流心法第三招：热情洋溢
美容师长年累月的与各式各样的顾客打交道，不光要做到心里面热，还要做到在与顾客短暂的交往中，能够让我们的顾客实实在在的感觉到自己的一片好心和自己的爱心，当顾客能够感受到我们的善意，在沟通的时候就会努力配合我们，让彼此的沟通更加的顺利。
交流心法第四招：无声胜有声
在人与人的日常交往中，我们的心意无非就是通过两种语言来传递出去的，一种叫做有声语言，一种叫做无声语言。因此美容师想要提高自己的表现能力的话，实际上就是要学会使用这两种语言的能力。要提高运用有声语言的能力就是要讲究话的说法；提高无声语言的能力，就是要学会用一种不说话的方式去说话，能够让我们的顾客明白你所表达出来的意思，这也是美容师在和顾客沟通时候需要注意的技巧。
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本文链接：http://www.believetuner.com/news_article.asp?ID=1537
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