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美容院化解投诉难题有妙招 |
| 来源:普丽缇莎 浏览: 发布时间:2015/8/30 14:32:51
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美容院往往会遇到这样的情况，有时候不小心出现了一点小失误就会遭到顾客的投诉，或是遇到一些比较刁蛮的顾客就会时不时受到投诉的困扰，对于这种情况，美容院在经营的过程中应该如何处理比较合适呢？下面不妨跟着普丽缇莎的小编一起来学习下吧。
学会换位思考
美容院需要遵循着“顾客至上”的理念，只有这样才有永恒的商机和源源不断的客流量。面对顾客的投诉，作为美容院的经营者而言，更应该学会站在顾客的立场上进行考虑问题，不顾顾客的感受进行随意的处理是经营中最不可取的做法，只有秉持着一颗将心比心的心态，学会理解和同情顾客的遭遇，勇敢的承认自己的过失，积极的寻找解决的方法才是最为重要的。许多美容院往往害怕顾客的投诉，对于顾客的投诉避而不问，这样的做法是不能解决问题的。只有以一种谦逊的态度为自己的过失道歉，并进行一定的补偿，才能使得顾客消气，才更有可能留住顾客的心。
率先平息顾客怨气
对于刚刚进行投诉的顾客来说，往往这个时候有很大的怨气，因此不要在美容院的大厅内直接和顾客进行理论，因为这样对于美容院的形象有所影响，使得其他顾客因此对于这家美容院失去信心。面对顾客满脑子的怨气，美容院更应该抱着一种理解的心态，认真倾听顾客的投诉，争取找出事情的真相，美容院的经营者们可以试着将顾客的投诉记录下来，找出失误的原因，以及赔偿的方案。值需要注意的是，在倾听顾客抱怨的时候，一定要抱着礼貌的态度和服务的精神，这样才能稳住顾客的情绪并真正的解决问题。
多列出几套解决方案
美容院在了解完客户投诉的内容后，最合适的做法就是站在顾客的角度上列出解决的方案，解决方案可以多制定几套，然后将自己觉得最适合的一款方案呈现给顾客，如果顾客同意的话就自然而然解决问题。如果不同意的话，还可以给顾客看其他的几种解决方案，这样才能够使得顾客觉得自己的投诉受到了充分的重视，才不会继续投诉美容院，造成一些不良口碑上的影响。现在的不少美容院往往逃避责任，将所谓的失误怪罪在美容用品厂家的头上，这种做法不仅影响了和厂家之间的合作关系，还不利于解决顾客的问题，往往使得顾客的怨气更重。
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本文链接：http://www.believetuner.com/news_article.asp?ID=1700
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