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美容师没有回头客的原因 |
| 来源:普丽缇莎 浏览: 发布时间:2016/8/6 13:59:18
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美容师的工资来源，很大部分是业务提成。只有客源多了，业务提成才会多。新客源自然是可遇不可求的，但如果连老客户都把握不住，那就太不应该了。为什么很多美容师都没有回头客了，小编总结了下，主要是以下几个原因。
一、销售太急
有许多年轻的美容师，经济压力较大，急于求成拿到高业绩。这个时候通常会犯一个错误：销售太急。这样的美容师通常面对客户表现得非常主动，这是好事，可是让顾客苦恼的是推完一个产品马上接着推荐第二个产品，一口气恨不得把美容院所有的产品都要推荐给她。让顾客感觉销售意图太强烈，这可是销售产品的大忌。有经验的美容师是随着顾客的认识程度，逐渐推荐适合顾客的产品。
小建议：心态不要急，从容自信地向客户介绍产品或护理，遇到客户的质疑不要急于否定，解释的语气流畅和善，面带微笑。多找到顾客提问的机会，这样更好地了解顾客的需求。同时在我们介绍产皮男的时候，不要夸大其词，多去讲以前顾客使用后的真实故事，以故事来打动顾客。
二、情绪影响工作
有些美容师可能和男朋友或家人吵架，导致心情很糟糕。于是把不好的心情带到工作当中，经常会出现服务顾客的时候走神，心不在焉；甚至顾客和美容师搭话都没有注意，这样的结果可想而知。美容师是与顾客直接接触的人，不良的工作状态会让顾客怀疑这家美容院的专业程度，并且基本的微笑也是传递美和感染顾客的，如果一副苦瓜脸相信没有哪个顾客愿意你去给她做服务。
小建议：遇到心情不好的时候，可以在上班之前或者下班后附近小区花园走走，散散心；多去暗示自己不能影响工作，如果已经严重影响就要请假去调解好心情状态。告诉自己，现在已经很糟糕了，如果工作也弄砸了，岂不是更加糟糕。所以认真对待每日的工作状态。
三、话痨
有许多美容师趁着服务的时间和顾客谈天说地，有的顾客很喜欢这类型的美容师，能够成为很好的朋友。但是有的顾客来美容院只是为了放松自己，平时压力太大想好好休息一下，如果美容师还问长问短地聊天，只会让顾客感觉像个老太婆一样，耳朵嗡嗡地不停，很烦躁。聪明的美容懂得揣摩顾客的心理，想和美容师拉家长的这类顾客就谈天说地，想好好休息的顾客就安安静静，轻言细语地做好服务。
小建议：多去观察顾客，心细一些自然能够发现不同的顾客需求不同，有的顾客有钱大方，有的顾客热情似火，有的顾客愁眉苦脸，根据顾客的状态调解自己的状态。保持对顾客要自信从容、轻松愉悦的气氛。
四、与顾客没有交流
相反地，还有一些美容师服务手法特别棒，但是从来不和顾客交流。顾客来到美容院是全身心的体验，放松心情，同时也需要和美容师简单地聊天交流。
小建议：
与顾客交流，不要紧张，口齿不清。简单轻松地当做朋友聊天就好，但注意不要问长问短，感觉客户兴趣点在哪就聊哪方面话题，恰到好处的聊天一定可以为你加分。
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