美容师在美容院的个工作中常常担任销售人员，需要根据顾客的需要详细介绍美容院的产品仪器项目，并且能够成功有针对性地推荐给顾客。所以和顾客的沟通是尤为重要的，对于说话这件事，可能很多美容师不以为然，谁不会说话呢？但小编要告诉大家，说话也是有艺术的，只有掌握好这门艺术，才能做到真正打动客户，总结下来需要做好下面几点。
1、调整声音的状态
提到沟通，许多美容师总会在想说什么内容，顾客拒绝推荐的产品时候怎么说，第一次接待客户的话术等等。但其实比内容更为首要的是声音的状态，就好像大学老师，许多一流的高校老师上课场景都是老师在台上讲得非常精彩，学生在讲台下睡得也如痴如醉。基本上老师讲得的质量直接决定了学生的睡眠质量，或者决定了大家的手机流量。那么原因是在于老师讲得不好么？其实大多数一流学府的老师知识面广，所讲内容也十分丰富，只是没有注意声音的起伏、大小、质量。
许多老师讲课的时候声音过于低沉和沙哑，音调几乎没有什么变化，就好像是一条直线。那么我们想一想如果我们的心跳是一条直线会是结果呢？那么就代表死亡，声音就好像心跳，一定得有抑扬顿挫，有起伏。在美容师和顾客沟通的时候一句话怎么说不是最重要的，而是说话的音调，说话的语气甚至标准好听的普通话都会给顾客带来好感。如果和顾客沟通的时候声音过于柔弱，会显得底气不足，对客户没有信服感。如果过于洪亮、大大咧咧的声音又会显得没有礼貌，掌握语音语调，美容师的销售工作一定会大大加分的。
2、说话能够看得见
在和顾客沟通的时候，有一个很重要的技巧就是说话看得见。我们想一想每年的春节联欢晚会我们最喜欢什么节目，大家的答案一定不约而同都是小品。那为什么不是跳舞，不是唱歌呢？因为小品是在讲一个故事，而讲故事的方式给观众很强烈的画面感，演员说出的话是感觉看得到的。美容师在向顾客推荐产品的时候，称赞自家产品效果好疗效快，顾客很难有什么感觉。但如果美容师换种方式，讲一些成功的客户案例给顾客，用真实的故事打动顾客，那么成交率就大大增加的。
所以讲故事是很好的一种把话变得看得见的方式，我们喜欢看电影，喜欢看电视剧也都是因为我们喜欢故事。还有一种方式可以说话变得看得见，就是用数据对比，我们说今年大学毕业生就业情况不好，如果这样表达顾客没有太大感觉，那加上数据对比试试，我们说今年大学毕业生就业情况只有百分之23%，相比去年百分之48%下降了25个百分点。这样表达更加直观有感受，所以美容师在形容自家的产品项目也可以采用这样的技巧。
3、沟通需正面表达
有的时候美容师和顾客沟通时往往触碰顾客的忌讳，比如有位老顾客来到店内，有的美容师可能会说“呀！你脸上长了好多痘痘”，虽然许多美容师这样子说是为了刺激顾客消费消除痘痘的项目，但是很多女性是非常忌讳老、皮肤黑等情况。所以和顾客表达的时候一定让她感觉到真诚，其实可以用正面来表达这些情况，比如顾客脸上长痘痘了，可以从另一个角度告诉她说“今天打扮真漂亮呀！不过最近是不是有一点上火啦”，这样子顾客也能感觉到美容师的真诚流入，心理更加舒服，为后面项目消费做了很好的铺垫。
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