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美容院应该如何安全保管顾客随身物品 |
| 来源:普丽缇莎 浏览: 发布时间:2016/10/2 12:30:53
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众所周知，光临美容连锁店的人一般很少是空手来的，常见的都是带着包来的，可能是一个手提包也可能是一大堆刚刚逛街扫荡回来的衣服。进了美容院物品是要离手的，那么面对这么多顾客的物品，美容连锁店应该怎么管理呢？其实顾客物品的管理重在一点，那就是物归原主。所以今天就来讨论一些适用的方法吧。
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*对顾客寄存的物品一定要摆放整齐
要求将物品摆放整齐不是无理取闹，而是对店员修养的要求，也是一家美容连锁店能够妥善的管理寄存者物品的最好的体现。一般来说我们最常见的寄存方式就是店员接过顾客要寄存的直接塞到寄存处，而取得时候就直接拉开帘子询问顾客。通常这个时候顾客会对杂乱的寄存处产生厌恶感，继而就会对这家美容连锁店产生不好的影响。
那么正确的方法是什么呢？店员应该将寄存处摆放的整整齐齐的，千万不要接过物品一股脑的塞进寄存处。一家店如果有完善的寄存服务那么就可以吸引到更多的顾客，因为这里可以让他们感到轻松、放心。
*单独为顾客贵重物品设立一个保险柜
常来美容连锁店的顾客总会带着一个贵重的手提袋，里面可能会装一些现金或者是首饰。那么遇见这种情况就不能把这类物品堆放在寄存处了，建议中、大型的美容连锁店设立一些保险柜，让顾客自己设计好密码，并嘱咐她们记住自己的密码，这样一来就减少了很多顾客与寄存处店员的口舌之争了。
*做好顾客寄存的引导工作
1、店员要先进行自我介绍，然后引导顾客也进行介绍，礼貌的建立一个平等的人际交往关系。
2、店员要要耐心的询问顾客有什么需求，千万不要自己进行猜测，也不要在问问题的时候先入为主，一定要以顾客为主。
3、对于顾客提出的要求，一定要直接的来回应，不要绕圈子，利落的提供出合适解决方案。
4、要提供最合理的消费方案，让顾客在这里消费的安心。
美容连锁店管理顾客的这些物品也是有技巧的，不能太随意，这样做好这些，那么美容连锁店的形象和口碑才会越来越好。记住，细节处于魔鬼中，不要忽略任何一个服务细节哦。
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本文链接：http://www.believetuner.com/news_article.asp?ID=3032
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