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打烊之前顾客进店，店长应该如何应对 |
| 来源:普丽缇莎 浏览: 发布时间:2016/10/6 9:59:36
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美容院如何接待打烊前的顾客？美容院，大家都不陌生，它是一所爱美女性聚集娱乐休闲的地方，一些家庭环境比较好的主妇就是美容院主要的服务对象了，当然还包括那些高收入的女白领。
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一般来说，家庭主妇都会有很多的空闲时间，所以她们去做美容的时间也就比较多，随时都有可能去，而女白领，她们都需要上班，所以只有下班之后才有空闲的时间能够支配，所以对于这类顾客来说，时间就比较紧凑，有时候下班之后赶去美容院，店里要准备打烊了。如果你是店长的话，应该如何应对这种突发状况呢？下面和小编一起来看看解决小对策吧！
要点一：第一时间接待顾客
美容院到晚上准备下班的时候，如果碰到一个顾客匆匆忙忙的赶过来，这个时候作为一名店长，我们首当其冲的是迎接顾客。在打烊之前，很可能许多店员都在收拾东西，打扫卫生，整理设备仪器等等，我们要告知店员停下受伤的工作，
不能让顾客看到我们马上要准备关店的任何动作。然而，可以安排其他的美容师招待顾客，为顾客提供贴心服务。
要点二：服务周到的送走顾客
如果顾客要做美容的话，一般都会有一点空闲的时间，我们可以利用这个空闲，询问顾客“您还有什么需要的吗？”这样不仅仅是对顾客的尊重和重视，而且还可以通话与顾客的搭话，推荐一些合适的产品给顾客。
一般美容做完之后，美容师就会指导顾客到前台结账，并且在做美容期间，美容师可以与顾客交流，定好下一次做美容的时间。付完款之后，客户就要准备离开了，这个时候员工就需要停下手上的工作，面带微笑送客。如果顾客买的有东西得话，交到她手上的时候就需要说“XX姐，不好意思，让您久等了！”对方到门口的时候需要道谢“谢谢您的惠顾！欢迎下次光临！”
要点三：安抚和鼓励美容院店员
在顾客离开之后，店员就可以继续准备关店的工作了。因为顾客可能当误了店员下班的时间，店员可能会有一些不满的情绪，这个时候店长就需要适当的安抚一下店员“不好意思，这么晚了还因为工作耽误了大家下班时间，谢谢大家的努力！”
上述就是为大家介绍当店内准备打烊的时候，来了客户应该如何应对，看了这些，你知道该怎么做了吗？
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