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美容院如何管理和收集顾客的基本信息 |
| 来源:普丽缇莎 浏览: 发布时间:2017/1/9 17:48:36
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所谓服务，就是要尽可能的满足顾客的愿望和需求。所以了解顾客的需求，其实是做好服务的第一步。但是很多美容院容易忽视这个问题，他们非常注重提升服务和技术方面的质量，然而针对顾客的调查，却做的很少。下面普丽缇莎小编教教各位美容院老板，怎么把握顾客的基本需求，对症下药，做好顾客的管理，提升服务的质量。
1、顾客管理的第一步，就是要建立一套体系。这个体系内包括很多方方面面的内容，方便美容师整理顾客的资料。所以在建立好体系之后，我们要对顾客的基本情况进行了解，接下来是进行信息收集、信息分析、结果处理。
2、知道顾客的个人情况：姓名、生日、工作、婚姻状况、家庭背景、爱人职务、家庭住址、有无孩子等等一些基本信息。这是顾客管理的第二步，并且要记住了解之后，不能未经过顾客的允许就将他们个人的信息泄露出去。
3、了解顾客的性格特点：是内向还是外向？喜好或厌恶东西、敏感点等。要善于聊天，观察顾客的情绪变化，聊天内容要因人而异。
4、了解顾客的美容史：美容项目、一月几次、在家是否注重美容保养等等。各类信息要准确详细。
5、了解顾客的生理周期、面部特征、体型有无疾病以及是否有过敏项等。
6、要知道顾客的兴趣爱好与饮食习惯，尽量与顾客的话题保持一致。比如顾客日常喜欢的运动、明星和菜系等等。
7、了解顾客的行程信息，最起码要知道顾客最近是否要出差等，以便我们能及时给出建议与推荐。
美容业作为一种服务行业，事实上是非常特殊的，而它的结构相较于其他传统的服务行业有很大的不同。美容行业起步晚但发展极快，入门几乎没有障碍，且员工和顾客大多都以女性为主，因而美容行业很是浮躁。所以，要想取得顾客的信任，我们必须做好服务工作，做好顾客管理。
顾客就是上帝，只有了解了顾客的各种信息，我们才能从微小的方面察觉出顾客的心理变化，所谓兵来将挡，水来土掩，只要了解了顾客，我们就能让顾客得到最好最舒适的服务，当我们做好了服务，业绩自然能够快速提升。
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