提到火锅，大家必然会想到海底捞这家有情怀的公司。海底捞的火锅味道正宗，老道不说，最重要的是他们变态的服务让你来了一次就一定会来第二次；在这几年海底捞发展迅速，成为火锅界的老大，靠的就是细节服务打动客户。那么对于美容行业来说，我们有哪些地方可以学习呢？
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不少网友都感叹有些服务真的只会在海底捞遇到，如果你突发奇想自己一个人去吃海底捞，可能会觉得比较孤单，但她们的服务员会在你落座以后抱来了一只可爱熊放在你的对面 告诉你，这样你就不会感觉到一个人孤单了。这样为顾客考虑的细心值得所有行业学习，那么美容院怎么做到如此好的细节服务呢，其实分为三步：
第一步，站在顾客的角度考虑问题，观察每一位顾客进店的心情，喜好。比如生意红火的美容院顾客必然会排队等候，以往美容师会在等候区摆上一些零食和书籍供顾客打发时间；但这远远不够，而且顾客等候的时间其实是了解沟通，建立信任感很好的机会，比较聪明的做法是给顾客多一些选择，比如护肤基本知识讲解、玩游戏、闲聊，可以专门安排一位工作人员在等候区照顾大家。
第二步，想要升级美容院的服务体验，就要列一个详细的服务流程，把顾客从进店到离开所有的事项一一标注，做一个规范的服务体系；然后聚集所有的美容师，大家共同提意见，哪些事项需要修改，怎么做顾客感受会更好。
第三步，模仿海底捞的服务，最好的学习往往从模仿开始，我们可以安排员工去海底捞吃火锅体验他们的服务，看看他们如何安排等候区的顾客，和顾客又会聊些什么内容。其实不只是海底捞，美容师可以更多地实地考察同行的服务水平，看看你们所在市区生意最好的美容院怎么做营销活动，怎么做好口碑宣传的。
通过三个步骤已经很好地提升美容院服务质量了，但最核心的是美容院老板需要放权，给予美容师足够的自由度。比如曾经有位顾客去海底捞，忘记带充电宝而手机又快没电了，海底捞的员工居然出去给顾客买了一个充电宝，免费赠送。那么美容院老板也需要有这样的格局，不要专注在小利益上，一个充电宝花不了多少钱，但能很好地与顾客建立信任感。在美容院接待顾客的时候，老板应该让美容师充分发挥想象力和观察力，只要是顾客需要的都想办法帮助她们实现。
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