美容院要留住客户，每件小事儿都相辅相成，例如美容师娴熟有力的手法，安全有效的仪器设备，舒适温馨的环境。就像连贯流畅的动画片，一秒24帧，每一帧恰到好处，如果抽出其中的几帧，画面有种卡壳跳脱的毛躁感。一间柔软舒适的美容院没有大诀窍，只是将一件件小事儿做到极致，从细节中打动顾客。
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两性情感作家约翰格雷教授说：“在女人眼中，礼物无论大小无论贵重，其价值与意义都是一样的。”想要俘获女性顾客的芳心，温婉可人的微笑，沁人心脾的芬香，柔软有力的按摩，每件事都是一份礼物，让顾客心中增添几分好感。经营美容院永远遵循木桶装水理论，同量木材料，做一款短木板为主，单个加长木板的桶没有全部中长木板的桶装水多。如果一家美容院只专注精进某一块服务，比如美容师手法，频繁斥重资聘请行业大咖培训，训练店内员工的按摩力度、手法穴位，其余事情忽略而过，也难以持续。相反，每件小事做得好一点点，整体分数就高，顾客转介绍源源不断。
手法、仪器、装修这些人人皆知，普丽缇莎小编为大家盘点几个经营美容院容易忽略的小细节：
A、犄角旮旯的环境卫生：美容院通常有值日考勤表，当天值日的美容师在晚上打烊后会仔细打扫卫生，扫地拖地、清洗晾晒毛巾、浴巾，保持店内整洁卫生。但有些难以察觉的细节会被顾客一眼看到，感到恶心，比如门头灯光，不少老店从开业那天算起，三五年没理会过门头，灰尘堆积，脏兮兮的。有些美容院门口牵起一条铁丝，上面晾着湿淋淋的毛巾、工作服。
B、美容师的生活习惯：店内忙起来的时候连轴转，顾客一波接着一波，美容师没时间吃饭，便一碗方便面搞定。久而久之，美容院总弥漫着一股陈旧方便面气味，员工因长期在内工作毫无察觉，可顾客进店第一秒就有呕吐恶心、消极潦草的感觉。美容师接待顾客背话术，带微笑，声音却吓走了顾客，嗓门又大又毛躁，笑起来嘎嘎响，这不是率真，是粗鲁。接待顾客，轻言细语，珍珠般的圆润喉咙第一出声就能酥麻顾客的神经。
C、仪式感：豪华空洞的美容院多，小而美、心意十足的美容院少。机械般流程服务的美容院多，总给小意外小惊喜的美容院少。躺在护理间的美容床，一首班得瑞的轻音乐入耳，酌一杯白葡萄酒，安静舒缓才是由内而外的彻底放松。
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