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美容院你知道如何稳定客户,留住美容师的心吗?

来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2020/1/31 15:00:00  

  美容院怎么留住美容师,稳定客源呢?美容师是美容院内宝贵的采访,而客户是美容院的衣食父母,年末将至,美容院想要持久的发展,要做好顾客的维护,增加她们的忠诚度,同时也要提高员工对于美容院的满意度哦。


美容院你知道如何稳定客户,留住美容师的心吗?

  1、员工满意度的测评
  美容院连锁加盟店的效益与两个方面有着重要的联系,一方面是顾客,一方面是美容师们。美容院连锁加盟店要实现良性的、可持续的发展,仅仅做到顾客满意是不够的。美容师们的满意度是员工对于美容院的实际满意程度或期望值。
  美容师作为美容院连锁加盟店重要的一部分,提高她们的满意度,有利于提升他们在工作当中的自豪感,使他们在工作岗位上提高效率,也利于最终员工忠诚的实现。美容院连锁加盟店需要对员工进行满意度测评,具体包括薪资福利、职责分工、工作环境、职业发展、培训机制等方面,根据测评结果,美容院连锁加盟店进行相应的改进。
  美容院连锁加盟店不仅要关心员工的工作,更要关心员工的生活。这样一方面有利于他们全心全意地为顾客服务,另一方面也强化了美容院连锁加盟店在员工心中的品牌形象哦。
  2、顾客忠诚度的测评
  美容院连锁加盟店在投入大量资源寻找新顾客的过程中,如果没有采取积极措施留住老顾客,就会造成一方面美容院连锁加盟店在大量吸引新顾客,一方面却在大量流失老顾客的情况。这样不仅浪费人力、物力和财力,还会延误市场时机,造成无法挽回的损失。
  美国营销学者李维特说:企业的全部工作,就在于维系老顾客和争取新顾客。另外,在高度竞争的行业,会出现满意度高的顾客却在不断流失的情况。
  因此,单纯提高顾客满意度并不能保证顾客忠诚,定期对顾客忠诚做出判断显得十分重要。美容院连锁加盟店应利用顾客信息管理系统,对顾客在美容院内的消费金额和上一次消费时间做出追踪。
  当发现有老会员已经在一段时间内都没有再次消费时就应该格外警惕。针对那些长时间没有来消费的会员,美容院连锁加盟店可以主动与她们进行联系,以优惠的项目或者其他活动,如沙龙等,吸引她们再次到访。

  会员的再次到来并不是最终目的,美容院应找出她们没有再次消费的理由并做出改进;而对于那些已经确定流失了的顾客,则不需要再额外耗费成本。


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