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美容店人气少怎么样才能挽救生意呢

来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2020/8/7 12:10:33  

    美容店人气少怎么样才能挽救生意呢?很多美容店对目标顾客认识不够充分,譬如河南某家美容店,门店规模不小,周围高档小区有三四个,其余都是普通小区。他们每年3次集中开发新顾客,形式是去路口或者小区周围卖卡。但是,美容店并没有对客户的实际情况、销售区位、市场潜力等进行全面的评估和了解,所以宣传的效果并不明显,也没有做过针对一定顾客群体的互动活动。


美容店人气少怎么样才能挽救生意呢


    之后,这家美容店因为人气渐渐低迷,求助了普丽缇莎市场老师,我们给出了一些小的建议。因为门店地处住宅区,周围多幼儿园,培训班,学校,可以利用地理环境特点和中高低档小区的区别分别搞一些主题活动,譬如亲子趣味活动,幼儿教育座谈等,这样不仅可以加强与顾客之间的亲密度,还能树立良好的口碑。

    另外,该美容店的产品定价高,相当于高档化妆品的价格,服务项目价格也比一般美容店高出40%,所以选择美容店的顾客是条件相对优越,对产品和服务的质量有要求的人。这也需求美容店在后期顾客管理中,学会筛选,将有价值的顾客,牢牢的抓住。

    根据顾客现有信息显示,80%都是高档小区的客人。所以针对高端客户的营销手法,美容店应该考虑与有实力的合作伙伴强强联合,比如与高档小区的销售团队或者物业进行跨界合作,设计提高业主满意度的长期合作项目,譬如为业主提供优惠的美容套餐,且可以上门服务。

    另外,美容店还存在的问题是,与新老顾客的互动和连接方式比较单一,是通过美容师单线与顾客联系和提供服务。通常情况下,顾客会与美容师互加微信,美容师再通过微信,电话的方式与顾客预约服务的时间;有活动的时候,美容师则通过微信或者电话的方式向顾客宣传。

    但是这种单一的方式,会让顾客流失率加快,因为他们先前绝大多数的互动都是与美容师建立的,所以当美容师离职后,美容店便失去了原有的顾客互动渠道,需要与顾客重新建立沟通。这样在时间和质量上都是一种损耗,如果客人满意度下降,就会影响顾客的来店次数,如果客人满意度持续下降,这时她们就可能会考虑竞争对手,而导致美容店的客户流失。

    所以,增加顾客与美容店之间的粘度是有必要的,而不仅仅是与美容师之间的沟通。


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