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皮肤管理店做情感营销策划为啥屡次失败?

来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2020/10/23 16:02:40  

  随着“情感营销”这个概念的出现,越来越多的皮肤管理店开始使用这种新颖的营销方式。这种营销方式能迅速拉近与客户的距离,但需要皮肤管理师拥有较好的口才、语言表达能力、沟通能力、并了解客户心理需求,此外还应当具备一些营销学、心理学方面的相关知识。情感营销做得好,营销会在悄无声息中完成,但为了销售而一味夸大产品功效,会增加客户的戒备心和抵触情绪,难以实现情感营销的效果。


皮肤管理店做情感营销策划为啥屡次失败?

  
  但是目前,大部分的皮肤管理师虽然具备一些专业技能,但却缺乏营销学、心理学、美学、医学等方面的专业知识,导致情感营销只能停留在表面上而无法进行深度开发。
  
  比如:仅仅是皮肤管理师对客户到店和离店时有礼貌地迎来送往、对客户嘘寒问暖、对客户个人形象衣着品味的夸奖、节假日祝贺、赠送礼物和蛋糕等方面,而无法真正实现与客户进行心灵和精神上的深度交流,令客户真正爱上爱她,把爱她当成自己的第二个家,当成自己身心和情感的寄托地。究其原因,主要有以下几点:
  
  1、皮肤管理师素质不高、沟通能力不足,缺乏专业知识。由于皮肤管理师素质普遍较低,在与具有高知、高学历、高职的客户进行沟通时难免出现不同频,不知从何聊起、不知该聊些什么、客户聊的话题不知该如何回应、如何接话、甚至不敢和客户聊天,在为客户服务时紧张情绪严重,更不知道该如何营销。
  
  2、门店对皮肤管理师缺少心理学、营销学等专业知识方面的培训。绝大多数的皮肤管理店一直注重皮肤管理师专业手法的培训,认为美容服务的根本还是要从最基础的手法训练做起。
  
  但对于高端客户而言,仅仅依靠专业的技术手法难以留住客户,更多的是需要与客户之间心灵的沟通,那么皮肤管理师的专业知识和个人素质的提升就显得尤为重要,否则就会出现与客户聊天不在一个频道、不知道该怎么接话、客户说东,皮肤管理师说西、客户说得事皮肤管理师听不懂的现象,这对皮肤管理店要进行高端客户营销是非常大的羁绊。
  

  因此,为了将情感营销做得更好更深入,皮肤管理店还需要对皮肤管理师进行营销学、心理学、医学、美学、礼仪学等专业知识方面的培训学习哦。


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