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新闻动态/NEWS  

皮肤管理门店怎么测试顾客对我们的忠诚度

来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2020/10/28 14:14:12  

  针对陌生的顾客,可以从年龄、职业、收入、消费信息来源、消费习惯、对美的需求等多个方面进行调查,针对老顾客则可以侧重了解她们的兴趣爱好、对广告的敏感度、信息掌握宽度以及对服务的满意程度等。下面是普丽缇莎小编准备的顾客调查问卷,来看看吧。


皮肤管理门店怎么测试顾客对我们的忠诚度

  
  当遇到新顾客时候,我们所需调查的内容包括:
  
  一、顾客基本情况
  
  1 您的年龄在哪个区间内?
  
  2 您从事的职业是?
  
  3 您的月收入大概在哪个区间?
  
  4 您的文化程度是?
  
  二、对普丽缇莎皮肤管理店了解情况
  
  5 您听说过“普丽缇莎”这家专业美容机构吗?
  
  6 如果您需要做美容服务,您更愿意选择哪家机构?
  
  三、对皮肤管理店的偏好
  
  7 您喜欢哪一类型的皮肤管理店?
  
  8 您喜欢的皮肤管理店风格是?
  
  9 您选择皮肤管理店优先考虑的因素有?
  
  四、消费的频率 
  
  10 您去皮肤管理店的频率是?
  
  五、支出意愿 
  
  11 您每年愿意在美容上面的支出大概是多少?
  
  六、了解美容相关信息的途径
  
  12 您平时是通过什么途径来了解和认识美容服务的?
  
  七、更换皮肤管理店频率 
  
  13 您更换皮肤管理店的频率是?
  
  八、促销喜好 
  
  14 您喜欢皮肤管理店哪种促销活动?
  
  针对老顾客,我们所需调查的内容包括:
  
  一、消费者基本信息
  
  1 您的年龄在哪个区间内
  
  2 您从事的职业是
  
  3 您的月收入大概在哪个区间
  
  4 您的文化程度是
  
  二、单次美容过程体验情况
  
  5 您的皮肤管理师在提供服务之前是否介绍了自己?
  
  6 您的皮肤管理师是否对今天的服务项目做了提前说明?
  
  7 您皮肤管理师对您微笑服务了吗?
  
  8 您的皮肤管理师是否咨询了为您服务时的手法力度和舒适度?
  
  9 您今天体验到的是包括迎来送往在内的完整服务吗?
  
  三、高端客户筛选 
  
  10 您是否是本店 VIP 客户?
  
  四、美容消费情况 
  
  11 您每年愿意在美容上面的支出大概是?
  
  五、兴趣爱好 
  
  12 您的兴趣爱好是?
  
  六、对普丽缇莎皮肤管理店熟悉度
  
  13 选择普丽缇莎皮肤管理店原因是?
  
  14 您在哪些媒体中看到过普丽缇莎皮肤管理店?
  
  15 您对本店高端产品的了解程度是?
  
  七、客户忠诚度 
  
  16 您是否愿意将本店推荐给您的朋友?
  
  八、会员活动喜好 
  

  17 您愿意参加皮肤管理店为您提供的哪种休闲服务和活动?


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本文链接:http://www.believetuner.com/news_article.asp?ID=5994
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