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新闻动态/NEWS  

美容师应该怎样和顾客聊天?俘获顾客芳心呢?

来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2020/11/23 15:00:06  

  很多时候美容师和顾客聊天的话题不对,就很容易陷入尴尬的境地,甚至顾客还会因此讨厌你,那么美容师应该怎样和顾客聊天呢?怎样聊天才是对的呢?今天小编就来和大家分享和顾客聊天的正确方式!



  有哪些禁忌话题是美容师需要避免的呢?
  
  1、一见面就叫姐
  
  有市场调查表明,社会群体中的女性有80%以上都不喜欢别人称呼自己为姐,不要看到什么客人就叫别人姐,很多人都觉得这样叫会显得更加亲切,但其实不然,虽然表面没有什么,但是心理对于这个称呼是很反感的,好的称呼方式有很多,比如说亲爱的、美女等等,需要靠自己琢磨。
  
  2、一见面就推销
  
  很多美容师在一见到顾客就开始推销,甚至都没有铺垫,直接进入主题,还有的更过分,甚至让顾客直接办卡,这样只会让顾客觉得你很没礼貌、很鲁莽,不仅不会办卡,还会对你甚至对你的店感到反感。
  
  3、设计顾客隐私问题
  
  我们生活中有一部分顾客在聊到涉及隐私问题的时候,她可能觉得没什么还愿意跟你讨论,但是有一部分顾客会不愿意谈设计隐私的问题,只想能够安安静静的享受,如果顾客不想搭理不要硬聊,徒增反感。
  
  顾客都喜欢聊什么样的话题呢?
  
  1、美容院的消费主体大多为女性,而女性最关注的就是娱乐八卦、时下最火的电视剧还有最新的实时新闻,在和顾客聊天的时候,往这三个方面聊肯定是没有问题的,也是最保险的,聊起来更开心更容易放松,不会出现尴尬冷场的情况。
  
  2、女性群体最少不了的当然就是家庭琐事了,如果已经是结婚并且生了孩子的顾客,她们会很乐意跟你聊孩子之类的话题,比如说孩子都在那个学校啊,最近又报了什么兴趣班啊,孩子叛逆怎么办啊等等,在聊天的时候从这些入手,会很快找到共同语言,迅速拉近与顾客之间的距离。
  
  3、顾客会很愿意听专业人士给自己分享专业的护肤知识和手法,在给顾客做项目的时候,可以根据顾客实际的皮肤情况,给顾客提一些小小的专业的建议,给顾客科普一些专业知识,让顾客能够从中学到,很快你和顾客之间的信任感就建立起来了。
  
  和顾客保持良好的沟通,让顾客感觉和你聊天很舒服很愉快里面的学问很多,作为美业人能够与顾客建立信任,那么办卡的消费就是一个水到渠成的事了。有的顾客希望不被打扰安静享受,而有的顾客喜欢和美容师聊天,这对美容师们有很高的要求,要学会判断顾客的想法。
本文链接:http://www.believetuner.com/news_article.asp?ID=6043
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