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新闻动态/NEWS  

盘点美容院那些新老顾客的接待方式!

来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2020/12/4 11:00:06  

  一家美容院的业绩好不好有很多原因,比如说选的产品效果好、员工服务好、专业技能高、环境舒适等,但是很多人都会忽略这一点,那就是在新老顾客的接待方式上,有的人就会说不都是顾客吗?还要区分接待方式多麻烦,但是如果你连这些表面上的功夫都不愿意去花,业绩没有别人好也是应该的,今天小编就来和大家一起唠唠美容院那些接待新老顾客的方式!


  


  接待老顾客的流程:
  
  1、顾客进店前台要迎接顾客并且进行问候,然后带顾客休息,给顾客倒茶,然后找到顾客的资料卡确认顾客是否有提前进行预约,如果有可以直接带顾客进行皮肤护理,如果是已经有一段时间没有回店的顾客或者是由别的要求的顾客可以让店长来进行沟通。
  
  2、美容师要及时和顾客进行沟通,了解一下顾客近期的皮肤状况,对比一下之前的皮肤情况,如果顾客皮肤问题有变化也要及时进行调整,对于此次的护理向顾客讲清楚关键的点,最后就顾客的皮肤状态在平时的护肤提一些小小的建议。
  
  3、在做项目之前在服务上要做到位,及时给顾客换衣服、换鞋、存包包等,给顾客做一个自我介绍并且把此次使用的产品的项目向顾客介绍一下,在护理的过程中可以向顾客介绍一下流程。
  
  4、最后在项目完了美容师可以问一下顾客在此次狐狸中的感受怎么样,然后可以向顾客介绍一下店里的优惠活动以及新产品等,还要及时提醒顾客下次一定要及时预约,如果顾客没有成交可以给顾客一些店里的优惠卷或者产品小样,最后送走顾客,提醒顾客一些注意事项。
  
  接待新顾客的流程:
  
  1、顾客进门前台接待要微笑向顾客问好,把顾客带到休息区,一定要记得给顾客倒茶,先向顾客了解清楚一些基本情况,然后就可以询问顾客此次来店的需求是什么了。然后给顾客填写咨询的表格,要向顾客解释清楚新顾客进店需要填写一下顾客档案,这样能更清楚的了解顾客的皮肤性质,找到困扰顾客的皮肤问题,并且及时找到解决的办法。
  
  2、帮助顾客把东西的存好准备好,按照项目流程给顾客进行皮肤管理,新顾客在初次进店的时候更多的是想要感受店里的产品和服务以及专业手法,最后项目做完后及时反馈,可以个顾客提一点的平时护肤上的小建议,如果顾客感觉很好,可以向顾客推荐一下适合顾客的产品以及美容院的优惠项目。
  
  3、美容师送顾客走,可以跟顾客约一下下次的时间,完善客户的档案,新顾客一般要在三天以内进行一次回访的,在进行回访之前要提前准备好反预约的工作。送走顾客后要及时把工作场所清理干净,该清洗的东西及时拿去清洗
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