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新闻动态/NEWS  

美容院这样激活老顾客,业绩翻一番

来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2021/10/14 14:40:45  

 俗话说,开发十个新顾客,不如维护一个老顾客,老顾客相比新顾客来说,对美容院忠诚度更高,一旦成功激活老顾客,往往会让美容院业绩再翻一番,那么美容院怎么激活老顾客呢?

 

美容院这样激活老顾客,业绩翻一番


1、注重售后服务

美容院是服务行业,不是服务结束就代表结束,往往售后服务才是区分美容院服务好坏的衡量。好坏的售后服务能够有效的提升顾客的粘性,并且为美容院创立一定的口碑,相反如果不注重售后服务,长期以往下去就会使得大量的售后服务问题得不到解决,进而出现堆积的问题,不仅导致老顾客也不愿意到店进行消费,线上差评也导致美容院失去线上的口碑。

 

2、做好整体服务

整体服务包含售前和售后服务,整体服务要相辅相成,对于顾客的需求做到及时深挖,并且尽量满足他们,一旦发现顾客不怎么愿意来美容院时,也要侧面询问理由,如果是美容院的问题的话,要跟顾客道歉,并且及时改正。

 

3、进行顾客分类

在激活老顾客时,可以先对沉睡的老顾客进行分类管理。首先就需要从客单价、购买次数以及沉睡时间等多种方面进行考虑了解顾客的消费需求,然后对沉睡的顾客进行质量的划分,高质量的沉睡顾客就需要通过线上客情维护来将其唤醒,并且根据不同顾客的类型及消费方式来选择不同的唤醒方式。

 

4、会员定向返利

除了服务和平时的客情维护外,让利给老顾客也是一种争取老顾客的方法。比如会员定向返利,消费xx金额的会员可以免费得到xx返利金额,或者换成小礼品等,总之刺激老顾客的购买欲望。

 

5、开展店面活动

开展店面活动也是非常不错的激活顾客的方式之一,对于美容院来说,可以在节假日或者是有纪念日的时间段来举办活动,并且邀请老顾客到店参加,可以举办会员福利日,生日免费体验新品到店等多种活动。

 

6、学会适当放弃

最后不是所有老顾客都能被成功激活的,如果是低质量的沉睡顾客,并且通过多种方法仍未到店复购,那么就可以学会适当的放弃了。

 

总之,对于美容院来说,想要激发沉睡的老顾客,那么就必须要提升整体服务,提升用户的信任感,同时需要对顾客进行分类,采用店面活动、会员定向返利等方法来刺激老顾客进行消费。

本文链接:http://www.believetuner.com/news_article.asp?ID=6480
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