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调研了上千家美容院后,我找到了门店耗卡低的原因!

来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2022/1/6 10:05:47  

老板们好!小普问大家一个问题:顾客办卡不消费是好是坏?答案是当然不好呀!因为顾客办卡不销卡的话,长年累积就会有很大的负债。所以今天就和大家聊聊,如何让顾客快速的耗卡!


调研了上千家美容院后,我找到了门店耗卡低的原因!


先来看看顾客为什么不愿意进店耗卡的原因。我们调研了上千家美容院之后,发现影响顾客耗卡率除了客观原因,比如工作及生活环境的变迁外,还有以下几种因素:


01人情因素

有的美容院,尤其是小型美容院,他们的很多卡项都来自熟人,也就是说,这些卡项是通过他们的人情关系推销出去的。顾客往往在办卡的时候也并不是为了满足自己的需求,而是为了人情,所以这类卡项往往最后都会不了了之,很少会全部消费完。


02美容师离职

一个美容院里美容师的水平一定是参差不齐的,手法好、服务好的美容师即使不刻意去推销,自然有很多顾客愿意买单办卡。但是一旦美容院留不住这种优秀的美容师,美容师离职的话,习惯这个美容师的顾客们就会对美容院失去热情,造成卡项迟迟难消耗。


03卡项时间长

有的美容院为了刺激顾客办卡,在办卡时给顾客承诺这个卡项一年、几年甚至终身有效,这种长期有效的承诺短期内确实能刺激到顾客办卡,但是办完卡后,顾客往往因为没有时间的紧迫感,短期进店率低,进而造成销卡率也低。


04需求得不到满足

最后是最常见的原因,也就是顾客对美容院失去了热情,造成这个结果的原因多数因为美容院产品效果差、美容师的专业能力差或者美容师的服务态度不好等等。此时如果美容院没有积极挽回顾客的话,顾客对美容院失去信心,就很少会来美容院销卡。


那么,有哪些有效的方法可以刺激顾客消费,提高美容院耗卡率呢?


01兑换积分

一般美容院的会员都能攒积分,所以,美容院可以半年或者一年举办一次积分的兑换活动,让累计积分达到标准的顾客来美容院,然后根据设置的兑换方案兑换到相应的奖品。没有人不喜欢免费的东西,这一招可以激活一批沉睡顾客。


02免费领小样

美容院有新产品时,可以直接致电办了卡的顾客,通知他们免费来店里领取新品的小样,相当于老顾客的回馈,当然重点不是让顾客领取小样,而是趁机让其销卡或者推销美容院的产品。


03积极回应顾客

当顾客熟悉的美容师离职后,美容院需要积极的与顾客沟通,主动解决他们担心的问题,打消顾客的疑虑。当然对于美容师,美容院要有明确的奖励制度,让美容师的收入和他们的能力成正比,这样才能提高美容师工作的积极性,以免人才流失。


总之,不是顾客完成了办卡行为后就可以高枕无忧了,耗卡率是决定美容院发展的重要指标之一。要想顾客持续的进店消费,除了以上方法外,最重要的是美容院需要提升品项的功效、服务的质量,增加顾客的信赖感,让顾客宾至如归。

本文链接:http://www.believetuner.com/news_article.asp?ID=6550
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