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新闻动态/NEWS  

皮肤管理店被差评?这样回复扭转局面!

来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2022/5/26 12:13:22  

 现在消费者习惯用大众点评和美团来选择商家,所以好评很重要,尤其对服务行业来说,如果你的皮肤管理店收到差评,除了会被平台扣分降权外,还让顾客对你的店印象差,最后你的皮肤管理店在线上的排名和曝光率越来越低。所以要尽量避免差评,但如果有的话,也不要急,可以按照下面几个话术回复,降低差评的影响:


皮肤管理店被差评?这样回复扭转局面!

 

差评1皮肤管理师一直在推销产品,好烦

差评回复:

尊敬的顾客您好,非常抱歉给你带来不好的体验,在此深表歉意。我们皮肤管理店非常注重顾客的体验感,所以店里有明文规定,禁止员工向顾客做硬性推销。

收到你的反馈我们立即开早会做了核实,之后会加强对员工的培训和管理。给您带来满意的服务体验一直是我们期望的,在此也非常感谢您能提出宝贵的建议,可以让我们查漏补缺希望您愿意再次来我们皮肤管理店体验项目,相信一定会让您满意。

 

差评2低价团单只能买一次,服务态度不好

差评回复:

尊敬的顾客您好,非常感谢您愿意选择我们皮肤管理店,收到您的反馈,我们立即找为您服务的员工核对了当时的情况,我们非常注重顾客的体验感,每一位上岗的员工都是经过专业培训的,要求他们按标准化流程进行服务。

您说到的服务态度,应该是聊到团单只能团一次这个话题吧,想跟你解释一下呢,这种只能线上买一次的低价项目,是在亏本情况下为顾客争取的首次体验福利哦,这个规则是面向所有人的,绝不是针对您的,希望您能理解哦。

 

差评3好评都是刷的吧

差评回复:

尊敬的顾客您好,咱们家的评价都是之前体验过皮肤管理店项目的顾客,发布的真情实感哦,这样说他们可是要伤心的哦,我们的产品都是在市面上经过严格把关、精挑细选的呢。

并且员工入职后都是经过一对一严格培训才能上岗,手法上都非常的专业。不过每个人对于产品的感知都是不一样的,毕竟千人千面嘛,不知道您觉得不满意的是哪一个环节呢?没能让您有满意的体验感我们真的非常遗憾,麻烦您有空的时候回复一下哦,希望能有机会给您提供一个满意的处理方案。

 

4同行恶意差评

差评回复:

亲,虽然您的评价都是对我们的不满,但是作为同行,您的任何评价对我们来说都是鼓励和表扬,非常抱歉在同行业内我们让您感受到了威胁。同时也感谢您对我们的认可和肯定,我们对更加努力的提升专业度,服务好顾客,做更好的自己!感恩遇见。

本文链接:http://www.believetuner.com/news_article.asp?ID=6690
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