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美容院门店的线上差评回复与处理话术

来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2022/8/10 16:04:06  

  作为服务行业的美容门店,如果线上平台差评多,会让美容门店损失相当一部分的线上来的顾客,但是如果收到了差评该怎么办呢?普丽缇莎美容院品牌今天整理了几个常见的差评,教大家如何回复将影响降到最低。


美容院门店的线上差评回复与处理话术

  
  1、你们家的差评和项目做了没有效果
  
  差评回复:亲亲,根据美容师的服务记录,当时是有一道毛孔舒张的程序,但您对我们所提供的舒张液不太信任,所以没有上,于是只能稍微给您热敷一下,可能就导致毛孔没有完全打开,自然清洁的效果也会大打折扣的,因为这是您初次进行这个项目,有些担心和害怕也很正常,如果您愿意再来尝试一次,把护肤这件事交给我们,一定能有不一样的体验。
  
  2、店里太吵了根本没办法休息
  
  差评回复:可爱的小仙女您好,很抱歉仪器吵到您休息了,以往我们护肤的时候会放一些纯音乐的,对美容师的脚步声、操作声都有要求,您到店那天护理间的音箱正好坏了,新买的还没到,我们这次新购置了音箱,以后不会出现这种情况了,真对不起,给您带来了不好的体验。
  
  3、你们美容师一直在推销产品,好烦
  
  差评回复:小仙女你好,实在对不起这次让您有了不好的体验,先跟您道个歉。其实一直以来,我们美容门店都有严格规定,那就是禁止美容师向顾客做硬性推销,所以看到您的反馈之后,我们立刻调查和核实了此类问题,以后也会加强这方面的培训。
  
  这次给您带来不好的体验十分的抱歉,也感谢您给我们宝贵的意见,让我们有更多改正和进步的机会。
  
  4、你们店里好乱,美容师技术也一般
  
  差评回复:您好小姐姐,我是昨天给您服务的美容师,因为这边联系不到您,所以只能通过平台给您致歉,和您说声对不起,非常抱歉,昨天的护理给了您不好的体验。
  
  最近我们美容门店搞活动,顾客比较多,昨天刚进的货到了,还没来得及盘点,所以有些乱,很抱歉没有以最好的状态迎接您。您说的护理细节,我都有重视和反思,是我的服务不到位,您的批评是应该的。
  
  以上就是普丽缇莎美容院品牌整理的几个常见差评和回复话术,大家学会了吗?更多可以看:《皮肤管理店被差评?这样回复扭转局面!》。
本文链接:http://www.believetuner.com/news_article.asp?ID=6791
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