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应对顾客说NO四大妙招 |
| 来源:普丽缇莎 浏览: 发布时间:2014/9/27 17:36:08
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从事销售的人都知道，在销售中必然会遇到顾客的拒绝，服务行业的美容师同样会经历这种问题，怎样才能得到顾客的认可及顺利成交也是美容们关心的问题，而对于资深的普丽缇莎销售老师来说，有另一种见解来解答这个问题。
第一：销售首先在观念中要重新认识，美容师要想提高业绩，提高成交效率，就先要将自己“销售”出去，无论美容院向顾客推销什么产品及项目，顾客不认同这个美容师时，是很难促成这笔生意的，所以，美容师自身的因素决定了销售的成败。
第二：利于外部因素抓住机会，所谓的外部因素比较广，如环境为例，顾客进店需要舒适安静的环境，美容师可根据这点，在合适的环境下与顾客进行销售，比在人多噪音大的地方销售成功率就高多了。
第三：沟通上美容师要迎合顾客，迎合顾客并非是讨好顾客，顾客所谈论是的任何话题，美容师可听从，但不跟从，从顾客的谈话中分辨问题的重要性，逐步引导顾客进入主题，例如，顾客做护理时说最近工作很忙，累得腰酸背疼，这时美容师就应顺着顾客的意思讲述长此下去对身体不利的危害，通过用身体的健康换取金钱的价值进行分析，得到顾客在观念上的转变后，就可介绍相应的项目进行销售了。
第四：抓住顾客内的需求，爱美是女性天性，岁月的流逝，必定会在肌肤上留下遗憾的痕迹，众多女性为了留住自己的青春容颜，对于驻颜的话题多数不会反感，所以美容师在交流中多传授一些美容养生的专业知识给顾客，从而获取顾客的信赖，那么在后期的销售中就会水到渠成了。
五、制定详细的护理方案，美容师为顾客制定周密的护理程序，做好后期的跟踪服务，从细节入手，对于比效苛刻的顾客，还是以服务去感化顾客，今天顾客拒绝你是因为你做得还不够好，只要服务到位，相信明天顾客还是会购买。
美容师保持良好的心态，在销售中遇到顾客的拒绝，是在所难免的事，只有经历拒绝，才能从中总结出自己工作的不足，磨砺出自己的意志，从而将拒绝变为销售的动力，使今后的销售工作变得更加顺利。
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