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美容院如何打造自己的好口碑 |
| 来源:普丽缇莎美容院 浏览: 发布时间:2014/10/7 13:31:24
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美容市场竞争愈来愈强烈，想要在美容市场中取胜，获得较大的发展，就必须要拥有良好的口碑，这是由美容院特殊地理区域限制所决定的，如果是一个比较知名的全国性连锁美容院品牌，口碑受区域限制就比较小，美容院的口碑是质量与服务的综合表现，同时，美容院口碑也是美容院的成功标志，打造美容院口碑需要从很多基础做起，作为美容院店长，你应该如何引领你的店员打造您美容院的口碑呢？
一、 安全性是美容院做好口碑的基本前提
谁都不敢随便去不知名的美容院去尝鲜，谁有敢拿自己的皮肤去做尝试呢？所以，当美容院准备开始运营时，您就需要将所有的许可证以及相关的安全证实能够展示出来，美容院的安全是美容院一个最基本的底线，一旦有什么产品安全性的问题，美容院的口碑将会一落千丈，你需要能够将基本的营业执照也能够得以展现，因为目前社会上也有很多乱经营的美容院，今天开业，过两天美容院就拿着会员费给关门了，让美容院会员情何以堪，所以，该有的证件执照是必须要有的，这是美容院的口碑基准。
二、 美容院卫生是最直观的口碑口头语
毕竟美容院有许多东西可能会共用，即使是消毒的，也会让很多人感到不放心，尤其是女性的卫生问题，美容院比较普遍需要注意的卫生有：毛巾一类，不要让消过毒的毛巾上面还有头发，印记等，已经变形的毛巾需要及时的更换；海绵扑，这是美容院用于给女性洗脸用的，脸是女性很重视的部位，海绵扑的卫生要尤其注意，需要进行紫外线灭菌来严格的消毒，不然照成了交叉感染，到时候闹起来，以往的口碑会一败涂地；纹眉针，只要是接触到有可能血液传播的事情，消毒是更不能避免的，作为每一位顾客也是相当在意其中的卫生，稍不注意，传染疾病得身了，自己一辈子也就没了；还有床罩、化妆品等，所以须要消除客户这种心中的恐慌，这就需要将卫生严格进行把关。
三、 专业服务是做好口碑的关键因素
安全、卫生、保障是一个美容院必须拥有的最基本的条件，拥有这些，你并不一定就等同拥有了口碑，毕竟美容院依旧属于服务行业，技术与服务才是美容院的竞争核心，很多从事过美容行业的人都知道，从事美容师行业的人，大多数都是文化程度较低，相对素养也差一点，这是很多人的共识，而进取美容院消费的人，好多都是白领以及有环境的家庭主妇等，大多受到过高等教育，这两种社会群里形成了鲜明的对比，素质培训是一个美容师进入美容院的必经过程，这是其一，美容师还需要进行严格的技术考核，对今后的晋级以及待遇严格挂钩，让美容师时刻知道技术与服务是美容院核心，也是自己的核心。
四、 服务好顾客是获得良好口碑的保证
美容院经过长时间的运营，顾客的积累会越来越多，如果没有一个好的顾客管理平台，则会严重导致的顾客流失，尽力顾客档案管理平台有很多好处，您可以知道有哪些顾客很久没有来过美容院，是否需要电话邀请一下，或是哪些顾客今天过生日，可以对其送一些小的礼物，或是做一些小的优惠活动，还可以通过查看顾客消费清单，查看美容院有哪些项目比较受人关注，可以重点推荐以及培训，以活动的形式然后重磅出击，能够关注顾客所需要的也一种商机。
五、 解决矛盾能够从心理上让顾客接受
美容院整体运营的实力与口碑如何，其实通过一瞬间就可以通透，很多美容院在出现与顾客矛盾时，很容易就与顾客进行争执，尤其是前台，当顾客因为不满意，来到美容院讨说法时，首先就是去找前台，前台无论遇到什么样的态度，都需要进行很冷静的处理，进行妥善的安置，并马上通知美容院店长，让店长进行磋商处理，当然，店长对矛盾的处理肯定会有经验一些，切勿去顾客进行当面冲突，那么，美容院的口碑会一泻千里。
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