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美容院如何应对常见问题 |
| 来源:普丽缇莎美容院 浏览: 发布时间:2014/10/15 10:26:01
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经营美容院，难免会遇到殊多问题，顾客投诉，美容院客源少，美容师销售能力跟不上类似的问题，那么经营者遇到这类问题如何去解决呢。普丽缇莎小编就根据美容院经常发生的问题例出几个案例，希望美容院经营者能从中有所启发。
一，美容院经营中很难增加新客源
这是80%的美容院在经营中遇到的状况，无论经营时间长短的美容院，拓客必是美容院持续做的工作，但部份美容院经营者用尽各种方法，还是不见起色，小编从同行中了解分析得出，其主要原因还是美容院的体系不健全，经营者只知道去吸引顾客进店，确不完善自己美容院的经营体系，以至于拓来的顾客难留住，留下的顾客很难做销售，既便在拓客上有一定的量，而质的比率比却不尽人意，最终没有新客源为美容院带来效率。
解决办法：“打铁还需自身硬”，经营者首先要在经营思路上改变策略，正所谓思路决定出路，若当局者迷，自已无力回天的情况下，可以邀请专业人士为你美容院做店服诊断，为你指明出路，当然，借力借势最好量力而行。有了新的经营思路，然后从美容院的管理入手，提高服务标准，加强员工的综合能力培训，在项目经营上，走特色美容院的道路，将美容院经营变为个性化经营，只有将美容院打造为特色美容院，才能更好的吸引顾客，改变现状。
二，员工在销售上不给力
美容院的业绩几乎是美容师来创造，再有潜力的顾客，若员工不会销售，只为浪费资源，这也是美容院常遇到的事情，很多经营者恨铁不成钢，当然，在销售能力上，员工自身也有一定的原因，而经营者的培训引导也有很大的关系，人的潜力多数情况下是被激励出来的，解决美容师不会销售的办法可通过系统化的培训来提高员工的工作激情，采用奖励形式刺激员工，可在制定任务时将奖励分周期奖，天奖和月终总结奖，让员工能在短期内就能得到实质性的奖品，从而激发其她员工的销售欲望，达到提升销售能力目的。
三，顾客消费无安全感
很多美容院顾客在消费中总是以低消费为主，想成交大单很难，经营者不论是在硬件设施如何提高档次，加强服务的标准，都无法让顾客消费放心。
解决办法：想取得他人的信任，首先要规范自身的言行，美容院经营者的言行，可以反照在员工身上，顾客接触最多的是美容院的员工，所以，经营者首先在与员工建立信任感，只有得到员工的信任，员工与顾客之间传递的也是一种真诚，也只有相互的信任，才能促使顾客进一步的消费。当然，美容师的专业水平，工作态度及行为也是取得顾客信任的关健，在经营上诚信才是长存之道，通过时间的接触，逐步加深顾客的信任感，只要得到顾客的认同，在后期销售中就水到渠成了。
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