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新闻动态/NEWS  

美容师不看就亏了!背熟这5句客户自愿到店

来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2024/1/6 17:25:22  

 客户难邀约到店、推荐项目被拒绝、报价被嫌贵...你的美业门店有没有遇到此类问题?其实只要转变一下说话方式,就能轻松解决赶紧码住每天背一句,相信一定能看到结果


美容师不看就亏了!背熟这5句客户自愿到店

 

1邀约客户到店时

我说的:亲爱的,最近天气干燥,您什么时候有空来补个水呀

分析:目的明显,易引起客户反感

 

顶级销售说的:X姐,这两天天气有点干燥,我的很多客户都过来补水,我记得您也是干皮,一定要注意补水保湿哦否则皮肤会水油失衡导致皮肤问题产生,您现在皮肤状态怎么样呢?有什么问题都可以问我的哈

分析:学会看客户档案,根据客户实际情况编辑,凸显出了对客户的重视客户解决问题,而不是以销售为目的,更容易让人接受

 

2客户问:多少钱时

我说的:亲爱的,我们很划算的,这个卡项折后只要XXX

分析:直接报价容易把客户吓走,没有突出项目价值,难以成交;而如果把一个简单的价格问题藏着掖着不回复,在客户看来你就是对项目没有自信,她也不会愿意为产品买单。

 

顶级销售说的:亲爱的,价格取决于价值,要不占用您几分钟时间我给您介绍一下我们的项目,毕竟只有适合您,才是好的,听完您再评估一下它对您有多大价值、是否值得

分析:站在客户角度思考问题,在没有凸显价值前不逼单,而是给客户一个缓冲的时间,让客户无法一上来就拒绝,同时也给了销售介绍、逼单的机会

 

3当给客户选择时

我说的:您看您的皮肤状态很差XX问题都是因为XX导致的,我们店的A项目就很适合您,您看下需要体验一次吗

分析:一开始就否定客户,会引起反感,在推荐项目时候只给了一个选项,客户只能做是或否的回答,大概率会拒绝;相同,给过多选项,也会导致客户犹豫不决。

 

顶级销售说的:您的皮肤状态总体上属于不错的,但是您看XX的问题解决后是不是就更棒了呢?这个项目是我们门店的王牌品项,我根据您的改善需求做了适当的调整,为您量肤定制了ABC3个方案,能有效帮助改善肌肤上问题,您看您更偏心于哪个方案呢

分析:先说出客户痛点,让客户知道,我们可以为她解决问题,量肤定制突出尊贵感,ABC三个价位档次,从是否题变成了选择题,默认客户会买,给她选择,而80%的人会选择中间档的方案。

 

4预约下次护理时

我说的:姐,您下次周几来呀

分析:用疑问句,大部分客户会说到时候再看吧,难以成功预约下次到店时间

 

顶级销售说的:姐,您现在的皮肤真的好好啊!XX也改善了很多呢!要想更高效达到您的心理预期,您一定要配合我们,遵循皮肤的代谢规律,按时来哦!我看您平时都是周末下午来,下周也帮您约这个时间吧,周六还是周日呢?

分析:真心实意夸赞让客户从第三方的角度感受到皮肤管理是有效果的需要告诉客户效果是要长期坚持做的让她认可,用肯定句,默认客户同意,再用小范围的选择题让客户二选一,促使无法拒绝

 

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