杨老师最近在下店辅导过程中,发现不少美容师虽然对话术了如指掌,但在实际应用时却难以转化为成交的动力。这背后往往是因为缺乏一种深入的、以顾客为中心的销售思维。接下来,我将结合销售中的常见场景,为大家揭示一些销售沟通中的误区!

1、直接拒绝
新手:这个产品不打折的。
高手:在同类品质中,我们的价格已经是非常优惠的了。
分析:直接拒绝可能会让顾客感到不悦,而高手则会通过强调价值来弱化价格问题。
2、过度承诺
新手:我保证你会满意的。
高手:您的信任是我们最大的动力,我们会尽全力确保您获得超值的服务和体验。
分析:过度承诺往往让人生疑,高手更倾向于表达一种努力和服务的决心。
3、简单推销
新手:我们的产品都是大牌,质量有保障。
高手:这款产品非常适合您的需求,性价比非常高,相信您会喜欢的。
分析:顾客更关心产品能否满足自己的需求,而不仅仅是品牌或质量。
4、消极回应
新手:这个我不太清楚。
高手:这个问题我暂时不太清楚,但我会尽快了解并给您答复。
分析:积极的回应可以显示出对顾客的尊重和专业度。
5、直接否定
新手:这个不适合你。
高手:根据您的需求,我认为这款产品可能不是最佳选择,我们可以看看其他更适合您的。
分析:否定顾客的选择可能会让顾客感到不快,高手会先肯定再给出建议。
6、索要联系方式
新手:我能留下您的联系方式吗?
高手:为了更好地为您服务,我可以把一些注意事项和优惠信息发给您,您方便用什么方式接收呢?
分析:给顾客一个合理的理由,更容易获得联系方式。
7、跟进顾客
新手:您考虑得怎么样了?
高手:如果您有任何疑问或需要建议,随时都可以联系我。
分析:直接询问往往效果不佳,而提供帮助的姿态更能赢得顾客的好感。
8、邀约顾客
新手:您什么时候方便来店里?
高手:您这周六或周日有空吗?我们可以为您安排一次专属的咨询体验。
分析:给出具体选择可以让顾客更快地做出决定。
9、回访顾客
新手:期待您的回复。
高手:希望能够更深入地了解您的需求和反馈,以便我们为您提供更好的服务。
分析:从顾客的角度出发,更能体现出对顾客的关心和尊重。
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