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美容院怎样处理退换货问题 |
| 来源:普丽缇莎美容院 浏览: 发布时间:2014/11/4 9:39:02
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据普丽缇莎老师了解到，美容院时常都会碰到顾客要求退货及换货的事情，这种情况可分为很多种，如顾客购买后认为产品不适合自己的肤质，还有就是不满意想退货，如果美容院遇到这种情况如何去解决呢？今天普丽缇莎小编就跟大家聊聊美容院该怎样处理顾客的退货问题。
美容院在经营过程中，提前就要制定相应的退换货机制。很多顾客因一时冲动，而回过头感到不满意，就想退货，在一定的情况下，美容院为了不得罪顾客，就轻易退货，小编认为，美容院对于这种情况，不要轻易就跟顾客退货，否则有了第一次，自然会有第二次了，还有一种情况是开封使用后认为效果不好要求退货，这也是不可退货的，试想再好的产品也不可能在最短的时间内达到效果，如果退货，就破坏了美容院的退换机制，也会让顾客形成这个坏习惯，所以，如果是没开封的产品，在美容院规定的范畴内可以调换，前提是不影响二次销售。
如果美容院不想接受顾客的退货换货，可以在销售前就作出声明，避免顾客退换货事情的发生而产生纠纷，影响美容院的经营。值得注意的是，在退换货沟通过程中，言辞和态度要柔和，纵使不想接受退货的情况下，也要让顾客心情愉快，因为流失顾客很容易，而留住一个顾客却很不易。
退换货的时间约定，可在规定时间内退换货要不条件接受，这样不仅让顾客在消费上有一定的保障，同时也有利于美容院的发展和宣传。小编建议不妨将美容院的产品分明别类，如精油系列，因其特殊成分原因，售后不在退换范畴内，而套合及特价产品可以调换同等价值的产品，不可退货，针对可退的产品尽量以基护的产品为主。
所以，美容院无论大小，建立好退换货机制，可保障顾客的利益时，也可为美容院赢得口碑，若因退货与顾客发生纠纷，不仅会影响美容院的发展，也会破坏了与顾客之间建立的感情。
小结：退换换物，必须有一个标准，这样才能酌情的考虑，是否接受美容院顾客的退货。例如某些顾客买的时候冲动，一旦回家就发现不喜欢，想要退换产品，这样的理由，对于美容院来说，不能欣然的接受。当然，如果是产品的质量存在问题，或者产品的效果达不到承诺过的标准，那么美容院必须同意顾客退换要求。
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